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“越想越气！”贵阳男子花十几万定制柜子，结果各种不如意，商家回应
发布时间：2023-08-06 19:04:08 文章来源：腾讯网
今年3月贵阳的向先生在南明区一家全屋定制店定制了一些家具双方约定自

今年3月


(资料图片仅供参考)

贵阳的向先生

在南明区一家全屋定制店

定制了一些家具

双方约定自合同签订当天起

60天内就完成安装

可现在四个多月过去了

向先生家的定制家具

还没有安装完

今年3月，向先生在南明区居然之家太升购物中心的入驻商家索菲亚内，定制了一些家具。

向先生：我在去年4月份已经交过一笔定金，定金是1万块钱，然后当时算的128000元，总共是138000元，包括我整个橱柜和衣柜的所有费用，包括货品的制作安装都在里面。 

向先生说，因为当天和商家了解完产品后已经很晚了，商场的收银当时也已经下班了。

向先生：商场的这边店长就说，就先交到他们这里，后期会补单据、销售合同。

出于对品牌和商家的信任，向先生没有通过商场统一的收银，而是把款项付给了商家。双方约定从2023年3月5日签订合同书当天起，60天内完成产品的安装。

向先生：按照60天工期来推算，我应该在5月3号到5号左右就应该能够收到了，但是其实那个时候没有收到，到6月3号的时候才有第一次收到货。然后收到的只有衣柜，橱柜是一块都没有的。

向先生告诉记者，除了发货延期之外，发过来的产品尺寸也有问题。最重要的是，向先生发现，他给设计师提出放置冰箱的部分做全嵌入的柜子，可设计师设计的却是常规预留，完全和他的想法背道而驰。经过协商，设计师表示可以给向先生修改，但要重新下单等待工厂定制。

向先生：他说下单了，预计7月10号到，我暂时就没有管了。然后一直到6月20多号的时候，我再次跟他联系，确认一下到底什么时候能到，然后他就不回我回信息了。

之后，向先生联系上橱柜定制的负责人。对方表示，因为设计师之前下错了单导致重新生产。现在厂家和商家都不愿承担因此带来的损失，所以第二次根本没有下单成功。

向先生：这个完全不是我的问题，设计师的错误那是设计师的问题，工厂出现错误，那是工厂的问题，凭什么一直要让消费者来无限期地等待。我的诉求是按照居然之家的销售合同的赔付条件，未交付部分的每延期一日按照千分之三来赔付。

在向先生看来，原本早该完工的全屋定制，如今却拖了这么久，他越想越生气。

7月31日上午，记者和向先生来到了居然之家索菲亚全屋定制。负责人郭先生表示，经过查询，他们衣柜安装并不存在逾期。

索菲亚全屋定制 客诉处理经理 郭先生：4月8号我们的货就到了仓库，12号打你的电话你没有接，下午打通了。你说等5月份你的通知，5月24号打电话没接，后面接了电话预约6月3号安装的。

向先生：如果你们4月12日具备了安装条件，为什么你6月3日只送了衣柜，在我反复追问之后，6月8日才确定了橱柜？

除了衣柜之外，因为工厂系统转化、橱柜重新生产定制需要时间等原因，厂家在5月30日出货。他们6月8日将部分产品发到了向先生家，确实存在逾期34天的情况，愿意以每延期一天按照价格的千分之三来赔付。

对于6月8日至今的时间，他认为这属于正常的产品改补件，不应该计入违约责任，并且剩下的产品已于7月30号全部到货。对此，向先生有不同的看法。

索菲亚全屋定制 客诉处理经理 郭先生：从原来整单里面导致的问题，要二次下厂，都是属于改补件。

向先生：如果所有尺寸都下错了，是不是所有尺寸都叫改补件呢？

索菲亚全屋定制 客诉处理经理 郭先生：不可能所有尺寸都下错。

向先生：那比如说我这个就下错了一半以上。

索菲亚全屋定制 客诉处理经理 郭先生：这个当时就是为了你调整尺寸。

向先生：这个不是我的问题，是设计师设计错误，工厂下单错误，他亲口承认的这两个错误。

郭先生表示，他愿意以橱柜总价68000元的价格，赔付向先生34天的逾期费用6936元。但向先生并不接受，他认为对方还应赔付从6月8日起到7月30日的逾期费用共12000余元。

经过记者四个多小时的协商

郭先生表示

可以赔付向先生9999元

同时，就他们安装逾期以及沟通不及时的情况对向先生表达了歉意。最终，向先生对此解决方案表示接受。

记者丨吴洪瑾 汪舳

编辑丨张雅雪

编校 | 刘倩

审发 | 孙志丹

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