首页 | 热点 | 滚动 | 国内 | 乐活 | 关注 | 教育 | 体育 | 时尚 | 汽车 | 新闻 | 行业 | 都市 |

 

申通快递上半年净利大幅下降超9成 服务质量频遭投诉
发布时间：2020-08-31 11:19:32 文章来源：中国网财经
27日晚间，申通快递发布2020年半年报。数据显示，上半年，公司实现营业收入92 58亿元，同比下降6 21%;实现归属于上市公司股东的净利润7067

27日晚间，申通快递发布2020年半年报。数据显示，上半年，公司实现营业收入92.58亿元，同比下降6.21%;实现归属于上市公司股东的净利润7067.78万元，同比下降91.51%。

除了营收净利下滑外，申通快递还频因快件损毁、丢失、延误等问题遭投诉。截至发稿，申通快递在部分投诉平台上的投诉量已超过7000条，在国家邮政局2019年的快递服务满意度调查中排名倒数。

上半年净利同比下滑超9成

8月27日晚间，申通快递发布2020年半年报。数据显示，上半年，公司完成业务量约35.17亿件，同比增长16.48%。公司实现营业收入92.58亿元，同比下降6.21%;实现利润总额9615.47万元，同比下降91.28%;实现归属于上市公司股东的净利润7067.78万元，同比下降91.51%。

此外，报告期内，公司经营活动产生的现金流量净额约为-4亿元，同比下降149.16%;基本每股收益为0.05元/股，同比下降90.74%。

截图来源：申通快递半年报

对于营业收入发生变动的原因，申通快递表示，主要系本期业务量同比增加，但为维持网络稳定、提升市场份额，公司加大了市场政策扶持力度所致。而经营活动产生的现金流量净额发生变动，则主要系本期受疫情及市场竞争情况影响，公司经营性现金流入减少所致。报告期内，公司经营活动现金流入97.32亿元，去年同期为112.6亿元。

业务方面，申通快递的主要业务为快递业务，快递业务的产品分为三类，一是标准快递业务产品;二是增值服务产品;三是快递辅料产品，包括提供信封、文件袋、纸箱等快递包装物。

根据披露的占公司营业收入或营业利润 10%以上的产品情况来看，快递服务收入贡献最大，占比高达97.88%。数据显示，公司上半年快递服务收入90.62亿元，同比减少6.94;毛利率为4.11%，同比减少9.49%。

截图来源：申通快递半年报

申通快递表示，快递服务毛利率比上年同期下降是因为公司为维持网络稳定、提升市场份额，加大了市场政策扶持力度;受疫情影响，为最大化争取市场业务，公司推行航海政策，加大了航海补贴力度。

除了快递服务毛利率下降外，上半年，申通快递的快递服务单票收入也在下跌。具体来看，上半年，公司信息服务收入同比下降60.38%;有偿派送收入同比下降11.18%;中转收入同比下降10.48%。

截图来源：申通快递半年报

此外，记者查询申通快递1-6月经营简报发现，1-6月，申通快递的快递服务单票收入分别为3.3元、2.97元、3.11元、2.55元、2.12元和2.07元，呈下跌态势。不过，7月份，公司快递服务单票收入环比有所回升，为2.12元。

频遭投诉 服务满意度调查排名倒数

公开资料显示，申通快递最早创立于1993年，是最早成立的民营快递企业之一。2010年9月，公司在深交所上市交易，证券代码为002468。

申通快递半年报中表示，公司创立二十七年来，一直秉承着“一如亲至，用心成就你我”的服务理念，践行着“快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求”的质量方针。不过，其真实的服务质量情况似乎并不像公司所说的那样“快速、安全、客户满意”。

国家邮政局今年2月6日发布的《关于2019年快递服务满意度调查结果的通告》显示，申通快递在被调查的10家全网型快递服务品牌中排名第7位。

国家邮政局8月25发布的《关于2020年7月邮政快递业用户申诉情况的通告》(简称“通告”)显示，申通快递申诉率(百万件快件业务量)为1.04。用户申诉的主要问题中，快件损毁申诉率为0.17，快件丢失短少申诉率为0.25，投递服务申诉率为0.21，快件延误申诉率为0.11。

除此之外，记者注意到，截至8月31日，黑猫投诉上关于申通快递的投诉量达6106条，21聚投诉平台上投诉量为1141条。不光如此，微博上也有多位消费者吐槽申通快递服务质量问题，内容均涉及商品破损、时效慢等。

截图来源：黑猫投诉

中国网财经联系到的一位消费者小夏(化名)告诉记者，寄快递时已强调物品贵重易碎，但快递打包并不严实，只用两个纸箱套着，物品已损坏。小夏提供的资料显示，装有贵重易碎物品的箱子打开只有箱内右上角有气泡袋保护。小夏表示，已经联系申通快递，但对方称易碎类物品他们不负责赔，只能帮忙联系总公司申请赔偿。

除了商品破损外，申通快递时效慢也成为多位消费者的吐槽点。消费者阿冬(化名)对中国网财经记者表示：“我8月8号发出了一个快递，这个快递到达目的地的分拨点之后，莫名其妙的退回来了，退回来的途中在两个分拨点之间来来回回了3次，最后回到了出发地。”

阿冬称，在此期间，他曾多次咨询客服，但每次的回复都是在查询，没有一次实际解决问题。在快递回到出发地之后，阿冬又去寄件点咨询，对方表示已重新贴了单号并发出。值得注意的是，快递重新发出已有几天时间，但物流信息一直没更新，对此，客服回复阿冬表示快递落在了分拨点。

标签：

资讯播报

乐活HOT

  • 2022北京龙庆峡冰灯冰雪季冬奥题材冰灯作品比去年多一半多
    2022北京龙庆峡冰灯冰雪季冬奥题

    赏灯戏雪过大年!1月15日晚，2022年北京龙庆峡冰灯冰雪季在龙庆峡文化广场开幕。龙庆峡景区紧邻冬奥延庆赛区，今年的冰灯冰雪季加大了冬奥文

  • 运动、食补等成年轻人生活常态 “养生人”有冲动派有学术派
    运动、食补等成年轻人生活常态

    护肤养颜美丽人惜命养生打工人激情参与体验派随缘佛系小乖乖学术养生小专家快乐负重撸铁人——经此一疫，年轻人也给自己贴上了惜命的标签。

  • 2022北京年货节的网上年货节专场促销优惠多
    2022北京年货节的网上年货节专场

    昨日，由北京市商务局主办，北京老字号协会、北京市餐饮行业协会承办的2022北京年货节在丰台区大悦春风里正式启动。本次年货节，是北京消费

  • 北海公园总面积1.5万平方米的天然冰场正式开放
    北海公园总面积1.5万平方米的天

    为助力北京冬奥城市文化活动，让市民和游客感受冰雪活动乐趣，1月12日，北海公园总面积1 5万平方米的天然冰场正式开放，预计将持续至2月4日

  • 正值泡温泉旺季 不少景点都推出了一定的优惠政策
    正值泡温泉旺季 不少景点都推出

    入冬以来，随着气温逐渐走低，冬季游玩项目成为热门话题。今年元旦假期，湖北省文化和旅游厅的数据显示，滑雪、泡温泉等冬季特色项目受到市

  • 武汉大众冰雪季将向2.8万名小学生免费派发冰雪体验券
    武汉大众冰雪季将向2.8万名小学

    迎冬奥，在家门口享受冰雪运动。1月17日至2月28日，第八届全国大众冰雪季冰雪嘉年华活动将在武汉全民健身中心开放运营。活动期间，市体育局

  • 冬季抑郁有何常见表现? 为何冬季更容易抑郁?
    冬季抑郁有何常见表现? 为何冬

    进入冬季，再加上目前疫情在全国多地散发，或多或少影响着我们的心情。那么，在这个特殊的季节和时期，我们如何调适自己的心理呢?今天，河

  • 颐和园冰上健体活动正式启动 是全市最大一处天然冰场
    颐和园冰上健体活动正式启动 是

    1月10日，颐和园圆梦冬奥，相约颐和冰上健体活动正式启动，冰场总面积约30万平方米，是全市最大一处天然冰场。北京青年报记者了解到，冰场

  • 不建议14岁以下儿童专门检测幽门螺旋杆菌
    不建议14岁以下儿童专门检测幽门

    近日，美国卫生及公共服务部发布了第15版致癌物报告，其中幽门螺旋杆菌慢性感染被明确标为可致癌。这一话题迅速登上热搜。根据世界胃肠病组

  • 210个药品注册证书被注销 包括多个品牌的去痛片
    210个药品注册证书被注销 包括

    国家药品监督管理局官网近日发布公告，注销210个药品注册证书，其中包括多个品牌的去痛片。日常生活中，不少市民出现头痛、腹痛、月经痛、

娱乐LOVE

精彩推送