大学生交钱学习烘焙迟迟未开课 开启漫长的退款流程
发布时间:2021-07-13 09:49:02 文章来源:楚天都市报极目新闻
大学生小田在武汉甜蜜时光烘焙学校交钱,打算在上海分校区学习烘焙,岂料上海校区迟迟未开业授课。无奈之下,她只好找到当时收钱签合同的武...

大学生小田在武汉甜蜜时光烘焙学校交钱,打算在上海分校区学烘焙,岂料上海校区迟迟未开业授课。无奈之下,她只好找到当时收钱签合同的武汉校区,要求退费。

哪知,武汉校区以“所有手续均转到上海校区”为由,称由总部处理;总部却称,该学生是在武汉校区交钱的,应该找武汉校区。

如今,距甜蜜时光承诺的“15-30个工作日退款”已过去多日,小田仍没有收到退款。

漫长的退款流程

家住武汉的小田在上海读书。今年1月寒假回汉期间,她了解到,武汉甜蜜时光西点甜品蛋糕烘焙培训学校(下称“甜蜜时光”)可教授烘焙课程,于是与朋友一道前往咨询报名。销售人员明确告诉小田,甜蜜时光在上海也有校区,报名后可在上海学。于是,小田和朋友分别缴纳了8000元(共计1.6万元)学费,报名学“法式甜品”课程。

然而,小田3月份回到上海后发现,“甜蜜时光”上海校区一直处于“闭店升级”的装修状态,无法正常上课,就向武汉校区提出退费。

4月19日,武汉校区发来一张电子版的“退费申请表”,让小田打印出来按要求填写。小田留意到,申请表“退费须知”一栏明确注明:“所有程序完成后上报总经理签字审批,交由财务部确认方可退返相关费用。费用退还时间为15-30个工作日。”

21日,小田将填好的退费申请表从上海寄回武汉。4月23日,物流显示文件已签收,小田便开始了漫长的等待。

5月21日,申请表寄出一个月后,小田向销售人员询问退款进度,对方表示正在等领导审批。此后,小田多次通过微信询问,得到的回复都是“正在审批”“还在走流程”。其间,小田拨打甜蜜时光深圳总部400电话。对方询问后,表示将安排专人与其联系。

5月,一名自称是总部负责退款事宜的客服联系上了小田,承诺6月底完成退款。但之后对方手机关机,小田再也无法与其取得联系。

由于承诺的退款迟迟无法兑现,小田在大众点评上对甜蜜时光打了一星差评,并拨打12315求助。

随后,另一名甜蜜时光总部工作人员联系小田,承诺两个月内为其退款,不过需要小田签订一份退款协议,并删除其在大众点评的差评。小田认为这一要求不合理,拒绝签订协议。

总部分校“踢皮球”

在黑猫投诉台上,极目新闻记者搜索发现,有不少网友投诉“甜蜜时光”退费维权难。

7月9日,距甜蜜时光承诺的15-30个工作日早已过去多日,记者与市场监管部门工作人员一道,来到位于中北路的武汉甜蜜时光西点甜品蛋糕烘焙培训学校。一名自称“梁校长”的负责人出面接待。

当记者表明身份和来意后,梁校长称自己刚来一个月,对小田退款一事“只是有所了解”。

“当时她说想在上海校区学,我们就将她的相关资料和款项转交到了上海。”梁校长称,根据合同,乙方(即学员)未履行合同条款,需扣除30%的违约金。“考虑到上海校区迟迟没能开业授课,我们愿意全额退款。但退款事宜是总部统一处理的,具体情况我并不清楚。”

梁校长表示,他将尽快催促总部办理退款事宜。当记者要求他提供总部联系人电话时,他却拒绝透露。

7月12日,记者通过“天眼查”查询到,“甜蜜时光”所关联的公司为深圳市德橙教育科技有限公司。记者多次拨打该公司电话,均无人接听。随后,记者拨打甜蜜时光总部400电话。对方得知记者来意后表示,小田是在武汉校区缴费并签订协议,应由该校区负责退款。

“这明显是在踢皮球嘛!”小田气愤地说。

预付消费需谨慎

对此,武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所工作人员李芳提醒,消费者在与商家签订相关合同或协议时,一定要看清条款,“如果双方权责明显不对等,建议谨慎签订。”

湖北维力律师事务所杨旸律师认为,无论是深圳总部还是武汉分校,都有义务妥善处理退款事宜,至于财务流程,那是公司内部问题,不能成为影响退款的借口。

目前,双方正在进一步协商中。(记者 刘冬莉 实生 行雯睿 戴紫欣)

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