天台县街头镇便民服务中心“创星”行动_西江热线

天台县街头镇便民服务中心“创星”行动

发布时间：2022-02-15 09:01:06 文章来源：信息新报

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街头镇通过创建“三型”窗口、争当“三员”标兵、落实“三评”机制，探索打造便民服务中心“走心”品牌，架设了新时期密切党群干群关系的“连心桥”。今年已办理各类事项11133余件，群众满意率达99%。

一、全面深化改革，加强阵地建设为全面开展“数字化”改革，街头镇通过前期谋划，建成便民服务中心新大楼，预计2022年投入使用。

根据政务服务“就近办理、集成服务”改革实施意见，街头镇对村级便民服务中心在原有基础上进行提升改造，目前已完成7个星级创建。

按照便民高效原则，设立开放式办事大厅，设置引导咨询区、综合受理区、自助服务区、网上办事区、后台审批区、休息等候区、卫生间等功能区域。落实无休日制度，与镇值班组人员相结合，安排人员到便民中心值班。

二、全面提高服务，加强业务培训开展“十点”工作法，要求窗口人员做到“微笑多一点，度量大一点，行动快一点，工作细一点，脑筋活一点，理由少一点，效率高一点，嘴巴甜一点，做事勤一点，态度好一点”的 “十点”工作法，让上门办事的老百姓做到乘兴来、满意归，同时，中心高度重视，加强各类业务、礼仪、标准化等培训，累计开展15次。

三、全面创新监督，提高服务水平

通过开展“换位体验”、推出“三评”机制、组建“网格挑刺团”等一系列举措，对便民服务中心工作开展情况进行自查自验、评议监督，整改落实，全面提高服务水平。

四、全面宣传造势，提高群众满意度

便民中心与镇妇联相结合，通过“团队+网格”双网互补，组建6支巾帼志愿团队，结合各村网格员队伍，利用乡镇集市活动向辖区群众详细讲解关于“数字化改革”、“身后一件事”等各项内容和具体操作流程，扩大群众的知晓率和参与率。

（来源：天台县人民政府网站）

标签：便民服务

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