3月9日,深圳银保监局公布了关于2021年下半年银行业消费投诉情况的通报。2021年下半年,深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉16900件,其中,深圳前海微众银行2347件。
在新浪黑猫投诉平台上,截至目前微众银行的投诉量已达6135条,此前还登上该平台金融支付领域黑榜周榜榜首。
不过,值得注意的是,在黑猫投诉平台多达6135条的投诉中,微众银行已回复的仅有80条,仅完成2条投诉。
暴力催收、言语威胁
查看投诉内容可以发现,不少用户都在反应微众银行存在暴力催收的行为,通过言语威胁的方式催收债款,例如打电话骚扰朋友、家人,短信恐吓等。
2月24日,该位用户投诉称:微众银行we2000逾期前我多次主动联系此平台协商还款,无果后此平台催收多次打电话来威胁我,骚扰我通讯录,还给我发威胁短信,打完电话问哪里的平台一直不说话就问我还不还钱,不还钱就让我家里亲朋好友都知道,语气非常恶劣,工号和哪里的催收一概不回答,麻烦有关部门尽快处理这种违法公司。同时,还有用户投诉表示微粒贷授权给第三方平台暴力催收。
从投诉内容来看,该用户应该是医院工作人员,其所在单位科室、同事均接到多个骚扰电话,在其表明还款计划后仍被骚扰恐吓。类似的投诉大量存在,这位用户称因微粒贷找第三方进行催收,公司同事、主管收到电话轰炸,导致公司要求其自动离职。实际上,一年前针对暴力催收的投诉情况,微众银行就有过表示:会继续针对用户投诉的内容进行优化,持续加强催收行为的规范性,根据出现逾期用户的实际情况,进行专案服务,从源头上避免投诉的发生。”
但从现在的情况来看,微众银行的催收行为规范性并没有明显的改善,投诉依然在发生。
微粒贷与委托处理政策
据悉,“微粒贷”是微众银行面向微信用户和手机QQ用户推出的纯线上小额信用循环消费贷款产品,于2015年5月在手机QQ上线,9月在微信上线。该产品采用官方邀请制,受邀用户可以在手机QQ的“QQ钱包”内以及微信的“微信支付”内看到“微粒贷”入口,可获得最高20万元借款额度。
财报显示,截至2020年末,微粒贷约80%贷款客户为大专及以下学历,约78%从事非白领服务业或制造业,笔均贷款8000元。
值得注意的是,微粒贷曾在2020年发起过一个具有争议的“邀请好友返现金红包”活动。但仅过了一天的时间,微信便停止了分享网页的访问权限。原因显示为:网页包含诱导分享、关注等诱导行为内容,被多人投诉,为维护绿色上网环境,已停止访问。
而到了现在,社交平台上仍可以看到不少关于微粒贷的广告,多以一段文字加上一张配图的形式出现。点击微粒贷入口,在今年1月19日更新的微众银行隐私政策V1.3中可以看到关于委托处理、对外提供信息给第三方的规定。微众银行明确提到:我行可能委托第三方处理个人信息,委托行为将不会超出法律法规允许的范围......并对第三方进行监督。不过,从现实状况来看,微众银行似乎并没有做到隐私政策里所承诺的,委托第三方催收方式的合法合规性仍然存在争议。
标签: 微众银行
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