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公交适老化服务，让老年人出行更安全、更便利！
发布时间：2023-05-28 04:55:15 文章来源：齐鲁晚报网
记者李可“公交车上的每一位驾驶员，都是我们熟悉的好朋友。他们积极上进，工作负责，待人和气，服务热情。

记者 李可

“公交车上的每一位驾驶员，都是我们熟悉的好朋友。他们积极上进，工作负责，待人和气，服务热情。老人们都说，乘坐66路公交车，就像乘坐了子女的车那样舒心，又像回到自己家里那样温暖。”这是居住在枫叶正红的老人写给公交集团的一封感谢信。

为积极营造尊老、敬老、爱老的社会氛围，更好地为老年人服务，菏泽公交集团积极推动公交“适老化”改造，持续提升公共交通适老化服务水平，切实让老年人交通出行变得更便捷、舒适。


(资料图片仅供参考)

打造“敬老爱老”公交线路

为了更好的服务老年乘客，菏泽公交集团将以承载老年乘客最多的66路为载体，打造“敬老线”，搭建起一个弘扬敬老、爱老、助老的载体和平台，全体66路班组成员在加强业务知识学习、强化安全管理、规范驾驶行为的基础上，以线路长李华峰为首的班组成员不断摸索、创新安全服务措施，总结出“等一等、帮一帮、扶一扶、让一让”的老年人服务工作方法，推出“上车不稳不走、下车不稳不走”的服务方法，赢得了广大老年乘客的一致好评。

落实老年人优惠乘车政策

菏泽公交集团积极落实乘车优惠政策，自2013年菏泽公交集团发行老年卡(60岁以上人员，含老年优惠卡、老年免费卡)以来，乘坐公交车外出老年人数量逐步增加，截至目前，老年卡已发售约23.4万张。此外，在省内率先实现山东老年电子优待证刷码乘车、开发公交实名卡智能核验“健康码”信息功能，精准对接老年群体需求，给老年人提供更周全、更贴心、更便捷的“定制”服务。

全新升级“适老化”智能站台

为方便老人候车，菏泽公交集团先后在城区丹阳路、中华路建设升级61座智能电子公交站亭，和传统站牌不同的是，智能公交电子站牌上显示了公交线路信息，下一班公交车辆位置信息和到站信息，并且自动播报到站线路信息，不断地提醒乘客车辆到站时间，让老人候车更加方便。

积极研发“菏泽公交369”出行APP

为避免因人、卡审核给老年乘客带来不必要的麻烦，菏泽公交集团开发“菏泽公交369”手机APP，集中和整合各项公交业务，老年卡线上年审，无需去服务点排队审核，真正实现年检“零次跑”，为老年人带来更多的便利。

持续开展适老化志愿服务

菏泽公交集团始终将老年人乘坐公交安全问题放在首要位置，不定期组织志愿者深入客流密集站点普及安全乘车知识和站台帮扶引导；同时积极对接各大乡镇及社区设立临时公交卡办理点，现场办理老年卡及各种卡种的充值审验业务，切实解决老人、偏远群众出门办卡不便的问题，以增强乘客尤其是老年人等特殊群体出行满意度和幸福感，积极营造尊老、敬老、爱老的社会氛围。

关爱老人，不仅是你我的责任，更是社会文明的体现，下一步，菏泽公交集团将持续提高适老化交通出行服务水平，为老年人提供力所能及的人文关怀。

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