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“这是南二区32号、33号楼附近，由于未规划停车位，越来越多的住户将车停在小区西门，造成消防通道堵塞，存在安全隐患。”在内蒙古自治区包头市东河区杨圪塄街道鑫光社区，居民朱艳茹拿起手机，将眼前的一幕拍摄后上传至社区网格群。
很快，在社区党委的指导下，小区业委会组织工作人员进行民意调查，最终按照居民代表统一表决，将32号、33号楼门前空地改造成停车位。隐患被消除，通道不再堵，居民们不住地称赞。
朱艳茹作为街道志愿服务队成员，自2017年队伍刚成立时就加入了。志愿服务队成员大都是党员居民。“大家生活在这里，了解社情民意，又来自各行各业，能够充分发挥各自作用，通过记录身边的人和事，宣传政策法规，弘扬凡人善举，解决群众困难。”朱艳茹告诉记者。
基层治理千头万绪、事无巨细，对于杨圪塄街道尤其如此。居民5.3万人，其中老年人口占比高，住宅区人口密度大，基层治理面临考验。
如何破解治理难题，提供更高水平的服务？杨圪塄街道党工委创新探索基层治理新模式，充分发挥党建引领作用，调动辖区党员和居民的积极性，打造党建服务品牌，把话筒交给基层，把镜头留给群众，通过镜头记录辖区的大事小情，上传至社区党群服务中心电视墙或新媒体平台，开展好环境治理、志愿服务、矛盾纠纷化解等工作，实现从社会管理到社会治理。
“你家卫生间漏水，都渗透我家房顶了。”“我家做了防水，你咋证明是我家漏的？”前不久，在杨圪塄街道南嘉园社区南三小区13号楼，住在308的吴大姐和楼上408的韩先生因为漏水问题吵了起来。得知情况后，志愿服务队成员李文和赶到现场，“没多大的事，我是水暖工，管道漏水我给你们免费修。”李文和笑道，通过熟练操作，很快便将破损的管道修好了。
对于邻里之间的小事，志愿服务队成员充分发挥各自职业专长，能解决的事尽力解决；对于矛盾纠纷等“疑难杂症”，每月15日组织召开民情恳谈会，邀请居民代表与相关职能部门一起坐在摄像机前“开方下药”，通过直播互动议事，圆满处理了147起投诉问题，矛盾调解率和满意率达100%。
“有事就找志愿服务队！”如今，在杨圪塄街道，这句话成了大家的共识。志愿服务队也由最初的15人成长为由党员、物业人员、热心居民等126人组成的队伍。在镜头里，不仅有邻里间的大事小情，更记录了居民群众幸福的点点滴滴。
“东河区将继续以党建引领基层治理，着力把基层党组织的政治优势、组织优势转化为治理效能，以增进人民福祉为出发点和落脚点，推动政府治理同社会调节、居民自治良性互动，推动形成多元共治、多方参与、多方联动、多措并举的良好治理格局。”东河区委常委、组织部部长程利翔表示。
《 人民日报 》（ 2023年06月13日 13 版）
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