消费者投诉深圳赛依尔教育拒绝退还剩余课程费
发布时间：2022-04-25 11:32:23
文章来源：深圳晚报
不能继续提供线下教学服务，消费者提出退还剩余课程费被拒绝。近日，深圳市消费者委员会公开劝谕深圳赛依尔教育咨询有限公司，要求该公司维...
不能继续提供线下教学服务，消费者提出退还剩余课程费被拒绝。近日，深圳市消费者委员会公开劝谕深圳赛依尔教育咨询有限公司，要求该公司维护消费者合法权益和维护自身企业信誉，妥善处置消费者的投诉。
自2月23日起，深圳市消委会接到多名消费者投诉，称其在深圳赛依尔教育咨询有限公司购买了儿童情商培训课程，且多是预付了1至2年的课程费用，人均支付课程费用高达万元以上。因该公司不能继续提供线下教学服务，消费者要求退还剩余课程费用，被该公司拒绝。
受理消费者的投诉后，深圳市消委会工作人员多次通过短信、电话、函件等方式联系该公司，但一直没有回应。随后，深圳市消委会工作人员分别于4月6日、8日前往该公司的南山总部、香蜜湖门店、车公庙门店进行现场调查，发现这些营业点均已停止营业。目前，该公司已处于非正常经营状态，导致消费者无法正常消费且无法退费。
深圳市消委会认为，消费者对深圳赛依尔教育咨询有限公司投诉的预付款消费模式，消费者面临财产损失的风险较大。根据《教育部国家发展改革委 市场监管总局关于规范非学科类校外培训的公告》第七条“非学科类校外培训机构预收费须全部进入本机构收费专用账户。面向中小学生的培训不得使用培训贷方式缴纳培训费用。不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用”的规定，该公司以各类折扣优惠活动诱导消费者进行大额预付消费，涉嫌变相规避国家有关预付款及校外培训机构管理的相关规定，增加了消费者遭受财产损失的风险，侵害了消费者合法权益。
深圳市消委会工作人员表示，深圳赛依尔教育咨询有限公司还存在单方违约行为，导致消费者合同目的无法实现，依据《民法典》第五百六十三条第四款之规定，消费者可解除合同并要求退费。同时，根据《民法典》规定的损失填平原则及《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。(记者 郭海南 通讯员 张媛)
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