近日,新快报记者接到群众爆料,赵先生在人人车平台购买一辆大众途观L二手汽车,赵先生通过4S店查询到购买的是二手事故车,赵先生要求人人车退款,但人人车否认车子是事故车,拒绝赵先生的要求。
4S店维修记录显示
汽车钣金有修复
2021年3月29日,赵先生在北京人人车的五方天雅旗舰店购买一款大众途观L二手汽车。购买时销售人员告诉赵先生车子存在剐蹭,仅更换叶子板和车灯。赵先生出于对人人车大平台的信任,且人人车宣传绝不销售事故车,赵先生接受车子存在小剐蹭的问题,花19万多购买大众途观L。
今年2月,赵先生通过他卖二手车的朋友检测得知,他购买的大众途观L是一辆事故车。赵先生通过查询大众4S店维修记录发现,他的车在2018年7月21日因发生交通事故有过维修,汽车更换零件10个,9处进行维修,维修金额17808元。赵先生的车子显示共有两次理赔记录。
因此,赵先生向人人车平台提出退车。今年3月,赵先生想把车子退回给五方天雅旗舰店。旗舰店检修工作人员告诉赵先生,赵先生卖的车子是事故车。摆臂、半轴、拉杆有更换。当赵先生向旗舰店工作人员表示,车子是在五方天雅旗舰店购买的。旗舰店工作人员又改口称,车子不是事故车。随即赵先生联系人人车官方客服,询问他购买的车是否属于事故车。人人车派人给赵先生的车做了检测,回复赵先生,他的车并非事故车,工作人员既没有给出检测报告,也没有拿出能够说明赵先生的车非事故车的证据。
赵先生找到汽车4S店的维修记录,记录里显示2018年7月的交通事故汽车右前纵梁钣金有维修,而赵先生与人人车签订的购车合同里关于事故车的标准规定,车辆前纵梁受损、变形,钣金有修复属于事故车。五方天雅工作人员回应赵先生,赵先生查询到的4S店信息并非真实,仍然坚持称赵先生的车非事故车。
截至发稿人人车没有做出回应
“他们就是不讲理了。”赵先生生气地说。目前赵先生的诉求是车款全额退回,并要求人人车赔礼道歉。
3月12日记者联系上人人车售后工作人员,工作人员称将信息汇报给上级部门,他不便接受采访。截至发稿前,记者没有收到人人车的任何回应。
律师说法
人人车侵犯消费者知情权
广东国鼎律师事务所廖建勋认为,人人车对消费者是欺诈行为,车辆属于事故车,但是告知消费者不属于事故车,显然是欺诈。侵犯消费者知情权,根据消费者权益保护法规定,消费者现在可以主张退一赔三。以往有类似的司法案例:有消费者买到事故车,经过法院诉讼,判商家退一赔三给消费者。目前消费者可以与人人车协商,协商未能达成一致意见的情况下,可以向当地的消费者协会提起调解申请,如果调解不成功,可以依法提起民事诉讼。(记者李超朝)
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