机票盲盒实际操作中投诉不少 购买时一定要仔细阅读规则
发布时间:2021-07-13 08:37:40 文章来源:大河网-河南商报
为抢占暑期高峰客流,今年4月开始,多家旅游平台相继推出66元至99元不等的机票盲盒。活动期间,只需100元不到,消费者就能购买一张随机目的...

为抢占暑期高峰客流,今年4月开始,多家旅游台相继推出66元至99元不等的“机票盲盒”。活动期间,只需100元不到,消费者就能购买一张随机目的地、随机日期的国内机票。具体能兑换哪个目的地,甚至什么时间出发,只有在“拆盒”后才知道。这种玩刺激和心跳的快感,迅速赢得了很多年轻游客的欢迎。

但不少抱着好奇与期待购买盲盒的玩家称,机票盲盒操作起来问题也不少——目的地定了但航班被取消、不是自己的原因却不能全额退款……盲盒这阵风,有流量有刺激,却也需要更多规范。

机票也玩起了盲盒:它帮你确定目的地

因为是自由职业者,本身也热爱旅行,韩欣在仔细研究了机票盲盒规则后选择了入手。

之所以选择机票盲盒,最主要的原因是自己时间上自由。韩欣说,“比如我买的盲盒,包含5次单程飞行次数,7天开一次盲盒,每次开盒最早能选5天及以后的机票,所以消费者必须要有充足的旅行时间可以支配。”

从事旅游行业多年的邹翔则表示,从游客角度,他对机票盲盒一点都不感兴趣,“我喜欢自己安排行程,而且我也没那么多时间跟着盲盒去旅游。”

“我感兴趣的都是些热门城市,而这种热门地点,盲盒里不会过多提供。”邹翔拿身边朋友的经历举例,“他抽中的都是冷门城市。而且如果频繁取消,好像还会取消盲盒的参与资格。”

邹翔对河南商报记者说,好玩的目的地、热门的航线,一到旅游高峰期,票价经常都是天价,再加上疫情缓和后的“补偿出游”,所以盲盒的目的地,一定不会是热门旅行城市。

机票盲盒的出现,不管涉及的线上旅游台还是航空公司,肯定稳赚不赔。“飞机的航线,是提前安排好的,到了预定的飞行时间,哪怕是空机,也要飞。”邹翔分析,“我的理解,机票盲盒肯定存在清理库存的可能,一定程度缓解航班低客座率的现状。”

机票盲盒实际操作中,投诉不少

除了开出的时间不理想,有消费者表示,抽到冷门目的地后,回程没有合适的机票;抽中的航班被取消,台明确表示不予退款,改签时间仅限原定日期的前后3天……

黑猫投诉上也有不少关于机票盲盒的投诉,多集中在4、5月份,直到现在,已有300例。

其中,以中国联合航空有限公司(简称“中联航”)为投诉对象的比较多,其被消费者频频质疑存在诱导行为。李彬就是其中之一,今年4月份,他花了996元购买了“盲盒飞行家”,购买完毕时就显示兑换成功,然而,他没有选择适宜的航班和日期的“权利”。

当他发现不对,并于30分钟内申请退款时,发现有两个选项。“选择自愿退,系统会退给我200元;而非自愿退可以退全额,于是我选择了非自愿退。”李彬说。

可他只收到了200元的退款。“客服说后台系统显示我选了自愿退。”李彬十分不解,“在系统提示勾选自愿退只退200元的前提下,人们肯定会选择退款多的选项。何况我还有截图,可客服就是不承认。”

3个多月的投诉历程,让李彬身心俱疲,“盲盒的规则密密麻麻又很混乱,让我很难静下心来阅读;沟通维权成本太大、过程让人疲惫,我再也不买这种盲盒了。”

购买盲盒时,一定要将规则吃透

河南商报记者拨打了中联航的客服电话,客服介绍,因为并没有查到李彬的订单,所以不知究竟是何原因导致了李彬所说的部分退款。

可以肯定的是,如果最终显示只退还200元,一定是消费者在购买后,点击了“兑换”,而只要点击“兑换”,不管是否确认订单出行,后续退款时,只能退200元。

“盲盒是可以退款的,但有个前提,一定是在未兑换的情况下,以最后一次兑换截止日期开始计算,30个自然日内,原路退还到支付账户;如果消费者点击了‘兑换’,就只能选择‘自愿退’的选项了。”客服解释。

河南商报记者发现,的确有不少消费者被机票盲盒的概念吸引,却没有仔细阅读规则,这或许也是产生投诉的原因。

“从价格上说,机票盲盒的确有诱惑力。”邹翔分析,“但希望消费者一定要理智,确定自己是否有时间成本去完成盲盒飞行,毕竟这种盲盒,也在挣消费者买了之后但‘去不了’的钱。”(记者张逸菲实生杨逍)

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