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网购达利园早餐吐司吃出异物 客服迟迟未正面回应
发布时间：2021-10-27 10:55:13 文章来源：楚天都市报极目新闻
网购一箱达利园吐司面包，却吃出一块不明异物;向在线客服反映，4个小时未得到正面回复。10月25日，浙江徐先生拨打极目新闻热线027-86777777

网购一箱达利园吐司面包，却吃出一块不明异物;向在线客服反映，4个小时未得到正面回复。10月25日，浙江徐先生拨打极目新闻热线027-86777777，反映自己的遭遇。

经极目新闻记者协调，达利园相关负责人表示，愿意给予徐先生1000元赔偿。如果徐先生因吃了该面包导致身体不适，公司也会负责到底。

吐司面包中吃出异物

9月24日，浙江嘉兴市民徐先生通过某电商平台网购了一箱达利园早餐吐司。9月28日下午，徐先生收到快递，并打开食用。突然，他感到嘴里一阵刺痛，吐出来一看，面包里有一块不明异物。“黄豆大小，特别硬。我的口腔也被刺出了水泡。”10月25日，徐先生对极目新闻记者说。他检查尚未食用的其他面包，几乎每一片都有类似异物。

徐先生当即拍照，并联系该电商平台达利园食品客服，但迟迟未得到正面回应。

通过徐先生展示的面包和异物图片，记者看到，该面包为美焙辰山形吐司面包，每袋8片，净含量330克。“我一共买了5袋。除了第一袋吃出异物外，我发现另一袋未开封的面包上有个黑点，像是发霉了，所以也不敢吃。”徐先生说。

徐先生与客服的聊天记录显示，从9月28日下午2时许开始，他发送多条消息，提出面包里有异物，但在4个多小时里，客服的回复都是“正在为您查询，耐心等待”“现在咨询人数过多，客服正在一一回复，还请稍等一下哦”等。直到当晚6时42分，客服才回复：“可能是淀粉没有均匀，实在抱歉。”

徐先生担心口腔受伤引发感染，要求将异物送检。对方只是回复“会帮您反馈”，之后再无下文。

9月29日上午11时许，在徐先生的多次追问下，达利园客服回应，可以全额退款，并对徐先生收到的面包里有异物表示歉意。

10月12日下午，徐先生收到电商平台退回的货款16.5元。

达利园称愿意负责到底

对于这样的处理结果，徐先生表示不能接受。他告诉记者，事发后，达利园工作人员联系他，简单登记了相关信息。几天后，工作人员再次联系他，表示愿意赔偿1000元，并承诺如果他因食用该面包感到不适，可到医院检查，相关费用由达利园承担;同时，异物也会送到第三方权威机构检验。徐先生表示同意，还签了《谅解书》拍照发给对方。

“签了谅解书后，他们又不回应了。”徐先生说。他觉得达利园漠视消费者和食品安全问题，决定收回谅解书。

10月25日，记者联系达利园售后相关负责人。对方说：“我们确实联系过徐先生。按照公司财务流程，退款需要1-2个工作日。当时是周日，我们原定最迟周二退款。可能中间出现了一些误会，让徐先生以为我们出尔反尔。”

对于在线客服长达4个多小时不予正面回应一事，该负责人解释：“我们的在线客服属于外包形式，沟通中可能出现服务断层，给徐先生带来不愉快的购物经历，我们深感抱歉。”

在记者协调下，达利园与徐先生达成一致：由达利园工作人员陪同徐先生前往医院检查，将涉事面包送第三方机构检测，并赔偿徐先生1000元。(记者 刘冬莉 实习生 张洁)

标签： 达利园 早餐吐司 吃出异物 电商平台

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