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星巴克星礼卡被收取延期管理费 且退费过程十分艰难
发布时间：2021-11-19 10:31:34 文章来源：山东商报
有关星巴克星礼卡收取延期管理费一事，连日来引发了业内的广泛关注。近日，也有消费者向山东商报·速豹新闻网与黑猫投诉反映，他购买的星礼

有关星巴克星礼卡收取延期管理费一事，连日来引发了业内的广泛关注。近日，也有消费者向山东商报·速豹新闻网与黑猫投诉反映，他购买的星礼卡同样被收取了延期管理费，且要求商家退费的过程十分艰难。而对于这笔费用的收取是否合理，以及消费者的合法权益是否因此受到侵犯，记者联系到上海市消费者权益保护委员会，其工作人员表示，上海消保委将于近期就此事召开约谈会，并及时对外公开相应信息。

难退的“延期管理费”

“我2017年在星巴克的门店购买了价值200元的星礼卡。”家在北京的小刚(化名)告诉记者，他今年8月在使用这张星礼卡时，忽然发现今年开始每月卡上都被扣去了“2元”的延期管理费。

小刚很疑惑，明明自己付钱买的预付卡，怎么还要被倒扣钱?为此，他联系到星巴克客服，想要对方退还已经被扣除的延期管理费。不过，让小刚没想到的是，客服起初并不同意退还这笔费用。

“他说在星巴克官网上有明确的提示，星礼卡的有效期只有三年，超期以后会从第二个月开始收取费用。”小刚对记者表示，在购买星礼卡之时，售卡的店员并未告知卡到期后还会收取费用。同时，在自己所购买的星礼卡上面，也没有明确的标识。

随后，小刚要求客服给自己办理退卡，但客服却表示退卡需要把卡寄回星巴克在新加坡的公司，且需要消费者承担快递费用。无奈之下，小刚开始在黑猫投诉上维护自己的合法权益。最终，通过投诉，星巴克再次联系到小刚，同意赔偿其一张咖啡券。

星巴克：预付卡章程已备案

实际上，小刚的遭遇并非个例，此前《1818黄金眼》也报道过杭州的小周曾遭遇同样的问题。

而根据此前新京报所发表评论，预付卡消费是指消费者先付费后享受服务，是商家以信用为担保的一种变相融资行为。商家把条款隐藏如此之深，这些行为有理由让人怀疑企业是否有试图侵占持卡人财产权的动机，更何况，预付卡经营者本身已长期无息占有持卡人的资金，再予以扣“延期管理费”，情理上也说不过去。

为了进一步了解情况，记者联系到了星巴克品牌部相关负责人。对方表示，星礼卡是由星巴克(上海)商业有限公司根据《星巴克单用途商业预付卡章程》(“星巴克预付卡章程”)发行的预付卡。星巴克预付卡章程是根据商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》等规定而制定的，并且该章程已根据要求向上海市商务委员会备案。

上海消保委将就此召开约谈会

根据法律规定，以消费者实际购买的商品或者接受的服务扣付费用并设定使用期限的预付凭证，在设定的使用期限届满后，经营者应当退还预付款金额或延长期限，并不得收取额外费用。

而对于星巴克星礼卡收取延期管理费是否合理，以及消费者的合法权益是否因此受到侵犯，记者联系到了上海市消保委。据其工作人员表示，有关星巴克星礼卡收取延期管理费一事，他们将于近期召开约谈会，并及时对外公开相应信息。（记者 冯云云 丁一凡）

标签： 星巴克 星礼卡 延期管理费 退费过程

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