信网3月25日讯(记者李鑫邦)近日,市民杜女士爆料称,她在寺库App购买了一双价值2600元的休闲女鞋,由于商家迟迟不发货,杜女士便要求进行退款,时至今日,杜女士一直未收到退款。为此,信网联系了寺库App,其工作人员表示:“目前对于出现的问题已经在处理中,具体情况将与上级领导进行协商。”
据了解,寺库成立于2009年,是一个全球奢侈品服务平台,主营奢侈品网上销售、鉴定养护等等,所属公司为北京寺库商贸有限公司。2021年11月23日,杜女士在寺库App下单了一双价格为2600元的休闲女鞋。
“下单前我还特意看了库存显示有货,而且预计5-10个工作日送达,但是我等了1个多月,平台就是不发货,本来就是想尽快穿,没想到一直不发货,这么慢那我就没必要进行网购了!”由于商家一直不发货,杜女士便申请了退款。
本以为这次网购已经结束,但是让她意想不到的是,申请退款至今已经过去四个月,却一直未收到寺库App的退款。“为什么都过去好几个月了,我货也没收到,钱也不退我?”杜女士表示,自己也多次询问客服,但是客服给出的答案均为需要耐心等待。
对于寺库App的答复,杜女士十分不满,“我再怎么有耐心,等四个月也让人接受不了!现在就是要求平台抓紧进行退款!”据杜女士所述,由于对客服的回答十分不满,目前已经在各个投诉平台进行投诉,若平台依旧不进行退款,则会用法律武器维护自己的合法权益。
为了解情况,信网联系了寺库App客服,其工作人员表示,“从系统中确实可以看到该笔订单,目前对于订单出现的问题已经在处理中,具体情况将与上级领导进行协商,相关解决办法会联系消费者进行沟通。”对于信网提出的为何时隔四个月还未处理该笔订单的退款等问题时,工作人员表示,稍后会给予答复,但截止发稿前,信网并未收到任何回应。
信网通过网络查询了解到,杜女士的遭遇并不是个例,在黑猫投诉、电诉宝等投诉平台可以看到多个同样的投诉。市民王女士购买了一件7205.92元的羽绒服,至今已经三个月,订单一直处于退款审核阶段,还有网友表示,自己花费1239元购买的SK-II精华露也遭遇此情形。
青岛市消费者协会的工作人员也提醒广大消费者,若商品页面中标注了发货的期限,商家就应在约定的时间内履行,否则属于违约。如果遇到退款问题且商家不给退款的,首先要保留好相关证据,与商家进行协商,若协商不成,可以将问题提交至消费者协会进行调节,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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