胶南派出所：“三心”服务赢得群众满意_西江热线

胶南派出所：“三心”服务赢得群众满意

发布时间：2022-04-04 16:38:33 文章来源：大众报业·半岛新闻

近日，黄岛公安分局胶南派出所户籍大厅被评为青岛西海岸新区“为民服务示范岗”，是该局唯一获得这一荣誉称号的窗口单位。一个小小的户籍窗口

近日，黄岛公安分局胶南派出所户籍大厅被评为青岛西海岸新区“为民服务示范岗”，是该局唯一获得这一荣誉称号的窗口单位。一个小小的户籍窗口，缘何获此殊荣？当办事群众走进胶南派出所户籍大厅，亲切的笑脸，温馨的话语，让人如沐春风，答案不言自明。

一年办理15000余笔户籍业务，零差错而且满意率百分之百，每年收到群众赠送的感谢锦旗十几面，胶南派出所的户籍民警和辅警用细心、耐心和真心，赢得了群众的满意。在当前正在开展的“作风能力提升年”活动中，胶南派出所严格落实“严真细实快”的工作要求，擦亮服务品牌，力争走在前列。

细心，确保每一笔业务不出差错

“您好，这里信息一定要注意填写准确……”“小薛，这些信息你再检查一遍……”“这个身份证号有一位数字错了，注意修改……”在胶南派出所户籍大厅，户籍民警马淑艳带领5名户籍辅警，每天为辖区内的群众办理户籍业务。细心，是他们对工作的最基本，也是最严格的要求。

“一旦出现信息错误，就可能会给群众造成不便。因此我们办理每一笔业务都是细了不能再细。”马淑艳说。为此，他们建立了“双检查”制度，就是办理每一笔业务的时候，要有另外一个人同步检查，从而确保不出差错。

胶南派出所设立的时间并不长， 2016年12月开始办理户籍业务，至今不过5年多的时间。马淑艳当时从社区民警岗位调整到户籍岗位，可以说是从零开始。为了尽快掌握户籍业务，马淑艳就到其他派出所跟班学习，逐项业务进行熟悉。当时面临最大的困难就是，由于行政区划调整，辖区近三万人的常住人口登记表要统一更换重新打印。时间紧，任务重，马淑艳一点也不敢大意。为避免信息错误，马淑艳挨个村居跑，对工作人员进行业务培训，白天时间不够，就晚上加班培训。三个月的时间里，马淑艳带领3名辅警，完成了两万八千名居民常住人口登记表的更换工作，而且做到了“零差错”。

户政管理工作繁琐复杂，要做好这些琐碎的工作，必须细心、认真、负责。不光马淑艳做到了这一点，胶南派出所户籍大厅的所有户籍辅警也都养成了细心的工作作风。

耐心，让每一位群众满意而归

2022年2月24日上午，周女士将一面印有“热情服务，廉明高效”的锦旗送到胶南派出所户籍大厅，对户籍辅警薛云峰耐心热情、高效快捷地办理户口分户业务表示感谢和赞扬。

“真是不好意思，当时我们着急走，就很急躁，没想到你们竟然那么有耐心，办事的效率也高。”周女士感慨地说，并特别向薛云峰道谢。原来，2月15日上午，周女士一家人来到胶南派出所户籍大厅，准备办理户口分户业务。当时，薛云峰看到周女士情绪很焦急，从交谈中得知周女士的儿子一家早上开车从临沂赶回来，由于有重要的事情要办，下午要早点开车赶回临沂，时间很紧张。

薛云峰一边安慰周女士不要着急，一边迅速查看周女士所带来的证件材料，结果发现村委会开具的分户门牌号证明有两处书写错误，编排的门牌号也不符合规定格式。周女士一看更加着急，担心分户的事当天办不完，家里的事也耽误了。为了给周女士一家尽快办理完分户业务，薛云峰立即电话联系村委会工作人员，向其说明门牌号编排规范格式，重新编排了门牌号，问题得以顺利解决。不过，薛云峰又发现周女士所带材料中，缺少其丈夫的死亡注销档案。周女士说她丈夫都去世二十年了，档案材料也不知道怎么找。薛云峰立即联系相关派出所查找档案，由于历史原因，相关档案一时难以查询到，周女士情绪更加急躁了。

薛云峰耐心安慰周女士，并立即将情况汇报户籍民警，经过请示业务上级，周女士一家户口分户业务按照急事急办的原则，采用容缺受理的方式进行办理，业务很快办结，周女士的儿子一家得以及时赶回了临沂。周女士被薛云峰办理业务过程中耐心所感动，就特意制作锦旗表达感谢。

薛云峰表示，在日常工作中，类似的情况经常有，无论办事群众有多么着急，他都保持耐心。只有不急不躁，才能减少工作上的失误。

真心，把每一位群众都当成亲人

在胶南派出所户籍大厅的东墙上，挂着多面锦旗，上面书写着各种赞扬的话语。其实，他们收到的锦旗不止这些，由于马淑艳等人总是热情服务群众，就经常有群众给他们送锦旗，每年都会收到十余面。

“要让群众满意，我们就要付出真心。”马淑艳经常给户籍辅警们讲。他们也正是这样做的，把每一位来办理业务的群众，都当作自己的亲人一样对待，总是站在群众的角度考虑问题，为群众着想，而不是简单机械地执行规定。

2022年3月10日下午，在外地工作的隋女士委托朋友将一面锦旗送到胶南派出所户籍大厅，对薛云峰用心周到服务表示感谢。不久前，隋女士打电话咨询，由于婚姻状况变更，想将户口迁回父母家。薛云峰在电话中向隋女士详细解释了户籍迁移政策和所需的证件材料，并给她预约了周末办理。

隋女士按照约定时间携带材料来胶南派出所户籍大厅，薛云峰快速为她办理完户口迁移。在办理隋女士儿子户口迁移时，薛云峰发现，因非婚生育以及隋女士婚姻状况变动，导致其孩子的监护权归属有疑义，经过向业务上级请示，隋女士的情况符合相关政策，这项业务也顺利办结。随后，薛云峰又为隋女士办理了变更姓名业务，紧接着又为隋女士和两个孩子办理更换了身份证。这样下来，隋女士共办理了六笔户政业务，期间薛云峰一直非常的热心，一发现问题，就提醒隋女士，处处为她着想，让隋女士非常感动。

金杯银杯不如百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。细心、耐心，再加上真心，胶南派出所户籍大厅的户籍民警和辅警没有任何的豪言壮语，他们只有为群众热忱服务的暖声细语，也因此赢得了群众的高度认可，擦亮了“为民服务示范岗”的品牌。

标签：群众满意为民服务常住人口登记表

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