信网8月10日讯（记者 陆彦蓉）让自己的店铺“起飞”，实现各项数据的爆炸式增长，这是所有淘宝店主的梦想。吴女士也有一家网店，在遇到青岛优品集和网络科技有限公司（以下简称“优品集和”）后，她先后投入了3万多元请这家公司代运营自己的店铺，但七个月的时间过去了，店铺的销售额只有1000元左右，这与当初优品集和承诺的60万元有着天壤之别。吴女士认为，销售额惨淡是因为优品集和运营不利，但优品集和却称是吴女士不配合公司的工作，没有按照合同约定投入更多的推广费用。
投入3万多元代运营 销售额却只有1000元
(资料图)
吴女士是一位淘宝店主，2021年8月底，一家代运营公司优品集和找到她，称可以帮助代理网店的运营。“一个月服务费是7199元，不算便宜，但是联系我的工作人员说五天就能回本，一个月可以盈利，我就相信了，还借了花呗和信用卡交上了一个月的服务费。”根据公司的建议，吴女士的淘宝店卖起了牙刷、洗脸巾一类的百货，运营销售都由优品集和负责。
优品集和与吴女士的聊天截图。(来源：受访者)
第一个月的运营效果还没看到，优品集和又要给吴女士安排“案例店铺”这一营销计划。“他们说公司会投入大量资源，安排金牌小组给案例店铺服务，各项数据都会有爆发式的增长。”吴女士说，一开始自己也不相信优品集和的这一套说辞，因为在他们代理运营的半个月里，淘宝店只有9单业绩，而且想要成为优品集和的“案例店铺”要交五个月共计23500元的服务费，这对她来说也是一笔不小的支出。
“可是优品集和的人一个劲儿给我发信息，说店铺已经开始运营，现在放弃太可惜，而且20天的时间赚10000块是没有问题的。”最终，吴女士通过花呗借款，与优品集和签下了“案例店铺”的合同。
有专业代理公司帮忙运营，吴女士一开始也相信网店的生意很快就能有起色。但是七个月的时间过去了，店铺的销售量总共是116单，销售额也只有1000元左右，这与合同约定的60万元销售额相差实在太大。
店主吐槽运营不利 优品集和说客户不舍得花钱推广
销售额如此“惨淡”，吴女士认为这一优品集和运营不利有很大关系。“说是资源投入，也只是在小红书上找了一位有1000个粉丝的博主发了一张洗漱包的图片，连我的店铺名字都没提。所谓直播就是优品集和的工作人员帮我卖货，一共就2分钟，也没有什么成交。”
花了钱却没有得到实际效果，吴女士以优品集和没达到合同约定的销售额为由，要求公司全额退款。但优品集和却认为是吴女士没有配合公司的推广，才导致了没有实现销售目标的后果。
优品集和的工作人员表示，在双方签订的合同中明确约定了推广费用的投入比例，而这部分费用需要吴女士自己充值到淘宝平台，“像是淘宝里开直通车、流量付费这些，都需要她来配合。”工作人员说，如果吴女士配合公司的推广计划，充值这些费用，公司在没有实现销售额目标时可以全额退款，但从目前的情况看只能部分退款。
信网在双方签订的合同中看到，推广费用的投入应不低于总销售额目标的5%、不高于总销售额目标的8%。也就是说，除了已经交给优品集和的服务费，这部分推广费也需要吴女士自己承担。“优品集和确实跟我说过推广费的事，前期每天充30-50元不等，他们会配合我投资源。”优品集和告诉吴女士，推广费可以在运营前期投入带动流量，后期也可以关掉，但吴女士投入400元后发现并未产生利润，在她看来这笔钱花的没什么意义。
合同中对于推广费及退款的约定。(来源：受访者)
律师提醒代运营有风险 优品集和同意退款30000元
对于跟吴女士的代运营服务，优品集和的工作人员称，吴女士第一次交纳7199元的服务期已经结束了，后期案例店铺签订的合同是可以按照相应比例退还17000元左右。“我们按照比例金额给她退款，她不同意，她想的是全额退款，我们已经运营了半年多，全额退款是绝对不会同意的。”
针对该情况，北京京师（青岛）律师事务所车秋峰律师认为，消费者想要退款，应按照合同的相关规定来执行，因优品集和已经履行合同服务，但没达到合同约定效果，不能成为全额返还的理由。“这种代运营店铺有一定的投资风险，消费者如果前期的风险把控没有做好，后来出现不利的后果，想再从法律途径全额退款的可能性不大。”
截至发稿，信网了解到，优品集和公司承诺将分两期，退还吴女士30000元，目前双方已经协商一致。
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