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日前，黄岛区税务局升级了现有咨询服务模式，打造了全新的“办问协同”中心，对电话咨询及部分“办问协同”服务内容进行整合，将政策解答和业务办理相结合，实现了纳税人缴费人拨打咨询热线即可办理个税密码重置、社保关联、税费收缴、税种认定等业务。自今年3月份推行以来，“办问协同”中心共提供业务咨询及辅助办理14425笔，占全部线下业务量的46.2%，现场办理人数较去年同期下降64.3%。从“最多跑一次”到“一次不用跑”，黄岛区税务局不断为纳税人缴费人提供更规范、权威、准确的一站式、可视化税费咨询服务。
近年来，涉税主体持续增加、各类税费优惠政策密集出台、部分非税业务划转至税务部门征收等多种因素叠加影响，“办问协同”中心面临着提供更加全面系统准确服务的挑战，黄岛区税务局不断提升服务质量，拓展“办问协同”中心业务范围，为纳税人缴费人提供准确全面的办问一体化咨询办理服务。
“升级整合后的‘办问协同’中心将电话咨询与线上咨询相结合，引导对电子税务局操作问题发起电话咨询的纳税人通过‘办问协同’平台发起视频咨询，由税务人员在钉钉群内提供业务办理辅导，实现纳税人缴费人‘边问’，税务人员‘边办’，保障十月大征期平稳度过。”黄岛区税务局第一税务所所长李静介绍。
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