春节假期的一场严寒,让沈海高速胶州服务区的供水水管冻坏,以至于1月24日(年初三)至1月25日早晨的24小时里,该服务区没有向过往司乘人员提供热水。有些过往乘客打开方便面盒发现没有热水,顺势将整盒方便面扔在冰冷的水槽里,甚是扎眼。
身为向外地乘客展示地方物质、精神文明窗口的高速公路服务区,为何在水管冻坏后24小时不提供热水,没有预案,更不去设法补救?对此,服务区承包商事后向半岛全媒体记者表示,在这一事件中,他们确实没有提前预案,服务也未做到位,打着铁补丁的供热水设备需要更换。
开盒未食用的方便面无热水浸泡扔进水槽
【资料图】
高速公路服务区热水断流
与众多司乘人员一样,记者1月24日(年初三)驾车从烟台市赶往异地,途经沈海高速公路胶州服务区时,发现偌大的服务区没有热水向乘客供应。
从年初二晚上开始,青岛中北部下起了中雪,而烟台市则下起了历年来少有的暴雪。记者驾车在雪地上从烟台沿省道赶往莱西,并从高速公路莱西路段上高速前往异地。在记者途径沈海高速胶州服务区时,近百车辆已经占据了整个服务区。
和记者一样,多数司乘人员除了去服务区简短休息、到卫生间、或在服务区往水杯里加注热水外,也有长途跋涉者考虑购买方便面并在服务区泡面即食。
1月24日晚上的气温降到了-11℃,因为有家庭成员不下车,一些在服务区短停的车辆面对室外严寒甚至不熄火开空调保暖。
记者发现,一名司乘人员带着水杯直接奔向了服务区南段的开水供应处,这名乘客顺势开启了开水供应阀门,却发现阀门中并没有流水。于是,他又开启了另一个阀门,另一个阀门同样没有出水。和这名司乘人员一样,记者带着水杯打开热水阀门,阀门中同样没有热水。
现场多个出水阀不但没有热水,在半岛记者还发现了扔在水槽中没有被食用的完整的方便面,而一个盛装方便面的纸碗却被扔在水槽外。
“拆开方便面包装,却没有热水泡面,连方便面都扔了。”这名接水的乘客边开阀门边嘟哝。
“这么大的一个服务区,怎么会没有热水?”另一名接热水的乘客向同行人嘟哝,“没有热水,可能是冻坏了水管。”
“冻坏了水管,不修吗?”一名女乘客说,“不修水管,就不知道放几个热水桶,向乘客提供热水?”
“有问题,拨打张贴的电话”
-11℃的严寒中,车流量较大的沈海高速公路服务区为何没有热水供应?
对于这个“提示”,也有乘客不买账:“没热水,为何不维修?为何不采取临时供水措施?”
面对冰冷的水管,一些前往接水的司乘人员,前往服务区的商品出售处向售货员询问。售货员回答称:“水管冻坏了,没有热水。”
面对回答,有乘客则反问:“这么冷的天没有热水,为何不采取临时措施,提供桶装热水?”
面对这样的反问,售货员则将头一摆不予作答。面对这名乘客的再次询问,这名售货员则再次摆头称:“有问题,拨打张贴的电话。”
供水设备水龙头处焊接着铁补丁
售货员所说的电话张贴在商品出售处进门右侧的一面。记者现场发现这里张贴的电话有3个,其中两个是公共电话,1个是手机号码。除了这3个电话之外,这个提示牌上还有“青岛高速”的字样。
对于售货员摆头要求“乘客拨打电话”提醒,绝大多数过往者不会去拨打电话询问服务区为何不提供热水,何时提供热水。面对售货员冰冷的提醒,需要热水的司乘人员心里无疑也是冰冷的。他们或叹息或无奈的离开;如果他们来自异地,不相信沿途一路,在胶州服务区竟然遭遇“热水断流”。
没有热水,但并未耽误这里的售货员出售商品的繁忙。记者发现,有司乘人员在货架上忙着选择方便面。
服务区旁边加油站的一名加油工人告诉记者,年初三早上她来上班时,就发现热水断了。没有热水的她和同事们全天在加油站喝饮料解渴,直到晚上她和同事们并没有等来热水。
没热水供应,却未间断售货
承包商承认服务不到位
显然,服务区全天不供热水的主因是水管冻坏。但水管冻坏后,服务区没有采取补救措施,让司乘人员疑惑;同时,服务人员用“摆头”方式回应过往乘客的提问与质疑,也让服务区形象扫地。
沈海高速公路胶州服务区水管冻坏的背后,至少暴露出服务区面对严寒天气预案的缺失和工作人员态度的冷漠。
同样的严寒,青兰高速公路胶州服务区、诸城服务区确是另一番景象。记者当夜在上述两服务区发现,服务区同样人流如梭,开水供应充足。
针对沈海高速出现开水断流、预案缺失、服务态度冷漠问题,半岛全媒体记者根据公示牌上的手机号码进行联系时,发现手机号码属于浙江嘉兴。青岛高速所属的服务区,为何留着的却是浙江嘉兴的手机号码?
记者两次拨打这个手机号码,这个号码才有人接听。接听手机的人员面对记者的提问,表示他们是沈海高速公路胶州服务区的承包商,他们来自浙江嘉兴的一家公司。早前,青岛高速将胶州服务区的经营权租赁给了他们,他们已经在青岛经营沈海高速公路服务区多年,经营的服务区包括胶州、莱西、黄岛、平度和即墨五地双向服务区的10个经营场所,而胶州服务区新的经营合同去年刚刚签署。
事实是,嘉兴这家公司在青岛经营服务区多年,但胶州服务区热水设备水龙头处却破烂不堪焊接着多个铁补丁,水槽和旁边的卫生状况也让人作呕。
这名姓范的负责人称,对于水管冻坏没有提供热水的情况,当天他们接到过过往司乘人员的投诉,这次事件他们没有提前做好预案,没有及时维修,直到1月25日上午他们面对投诉才临时烧水,并将热水用保温桶盛装放到了服务区。
对于司乘人员反映的服务员态度冷漠问题,这名负责人说,他们向乘客道歉,同时在未来强化工作人员服务态度。
身为展现一个地方物质文明与精神文明窗口的高速公路服务区,其热水区的水龙头却打着铁补丁甚至破烂不堪,这名工作人员说,热水装置确实有些破烂,需要更换了。
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