信网2月21日讯(记者 李鑫邦)近日,不少“模玩”爱好者在社交平台发起投诉,他们在淘宝“infinite模玩”店铺中预付定金之后,商家迟迟不发货,也无法退款。另外,商家还要求,店铺需要先进行“虚拟发货”,需要消费者点击“确认收货”之后才可以完成后续操作,就因如此,不少消费者“钱货两空”,无法追回损失,薛先生在近日内就遇到了这一烦心事。信网从淘宝方面获悉,目前已经将该情况进行了记录,也会联系消费者一起商讨出解决方案。
商家在“虚拟发货”后消失
(资料图片仅供参考)
去年8月前后,市民薛先生在淘宝上“infinite模玩”看中了一个模型,因为是预售性质,所以需要先交一笔定金,薛先生当即付款2000元拍下了该商品。“我们喜欢模玩的都有一个兴趣群,而群里就会推荐各种店铺,而‘infinite模玩’广泛受到好评,不少群友都在这家店买,我也就没多想。”薛先生说。
拍下商品后,他发现商家有自己的一套预售商品相关流程,该流程中表示,购买商品需要经过拍下定金、虚拟发货、确认收货、预定成功、交易完成、发货配送、支付尾款,然后才能收到旺旺或短信通知。除此之外,信网注意到,该店铺还特意对定金做出了说明:定金将于完成支付后生效,鉴于商品预约定做、限量收订的性质,为了保证预定名额的公平性,定金生效后非因法定事由无法退还。即便如此,薛先生本着对于店铺的信任以及相信群友的推荐,自己也就没有多加思索,在商家进行虚拟发货后,自己在没有收到货的情况下点击了“确认收货”。
时间逐渐来到约定的发货日,薛先生却发现商品没有丝毫的进展,便询问了商家。“客服就是不停的解释,一边说是因为疫情导致,一边又说马上就会发送,反正就用各种理由推脱,就是不发货。”薛先生表示,去年10月份,自己突然发现,该店铺已经下架。
薛先生这才意识到自己被骗,随后马上联系了淘宝官方客服,客服人员告诉他,淘宝方面已经多方面联系卖家并要求卖家配合处理,但是因为卖家的账户已经没有钱款,所以暂时无法支持退款诉求,此外,淘宝方面已对卖家账户执行了处罚。
不少消费者诉说被“坑”经历
除此之外,薛先生还透露,有此遭遇的不仅自己,在自己加入的模玩群中,多半群友都遇到了“infinite模玩”店的情况,除了“infinite模玩”以外,“爱宕山模玩”也是重灾区,“群里大概300多人,都是收集模型的爱好者,之前也经常在淘宝上购买此类预售形式的商品,从来没遇到过收钱跑路的情况,但现在群里一半的人都遭到了类似店铺的诈骗。”薛先生表示。
随后,信网在网络中的各大论坛发现,不少人都在诉说自己被“坑”的经历,在一个名为“模玩黑店”的贴吧中,截止目前,已有4332人关注,发帖数也已达到17742。在贴吧中,网友除了请教如何辨别店铺是否为“黑店”外,爆料“infinite模玩”的人不在少数。
对于薛先生的遭遇,信网联系了淘宝官方客服,其工作人员表示,目前已经将该情况进行了记录,也会联系消费者一起商讨出解决方案,另外,如果消费者选择报警,那么平台肯定会积极配合警方处理。
律师:店铺应当提供相关信息以方便提起诉讼
针对上述情况,山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示,消费者和卖家是共同依托淘宝开展的的网络合同,所以平台应该担起审查、监管等义务,应该向消费者提供店铺的认证信息,以此方便消费者进行维权。另外,对于商家不发货也不退款的行为,根据民法典中的相关规定,消费者可以依据淘宝提供的店铺认证信息,提起民事诉讼索赔。
为了规避上述情况的发生,郭律师还建议第三方平台不仅要审核店铺主体,还要审核该店铺的履约能力,除了加强对消费者的资金监管外,还需要求店铺经营者提供足额的保证金,从而确保消费者的资金安全。
青岛市消费者协会的工作人员还表示,商家的此番行为已经违反了《消费者权益保护法》中的规定,消费者最直接也最便捷的方法就是将问题反馈至12315,消费者可以将准备好的订单截图、消费信息等证据提交至官方小程序,等待回复即可,遇到诈骗行为的卖家,也可做报警处理。
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