3月18日,大型奇幻儿童舞台剧《冰雪女王》青岛场在冰山之角国际会议厅内上演,无数孩子奔着心中的“公主梦”而来,家长们也兴冲冲地为孩子们穿戴上艾莎公主服饰、头饰等盛装打扮。然而,演出一结束,家长们就开始了集体维权,称演出看哭孩子、说好的互动合影不兑现、剧情缩水、演员减配、道具简陋、票价不值等,还有家长指演出情节三观误导,给孩子的幼小心灵造成不小影响,甚至“公主梦碎”“毁童年”。近一周来,半岛全媒体记者就此事进行了跟踪调查。
家长投诉:
“艾莎合影”不兑现,孩子哭泣离场
(相关资料图)
“我们就是冲着合影去的!没想到这么坑!”一位带孩子观看了3月18日《冰雪女王》的青岛妈妈向半岛全媒体记者讲述了她的糟糕体验。
这位妈妈称,整场演出“太混乱”,“光验票就验了半天,很不专业。宣传说有互动,主角跟孩子根本没互动,宣传说能合影,我们上台拍照被撵下来,说演出结束有拍照环节,我们还满心期待地等,可最后演员背对着台下观众拍了张大合照,这叫什么合照?合照上根本找不到我们自己啊!”
一场演出下来,这位妈妈感觉被深深欺骗,“我们还买的一等座,太不值了!孩子们失望到不行,本来期待很高的,全场的孩子都穿着很漂亮的艾莎裙,都想和心目中的艾莎合个照、互动一下,好多孩子都哭了。”
陈女士是烟台人,为了带女儿圆“公主梦”特地赶来青岛。“看到宣传觉得很好,说能和艾莎合影,孩子高兴坏了,还提前告诉了班里的小朋友们,结果到结束,没有合影,她就说我骗她,出了场就哭了。”陈女士说,“艾莎公主”是这一代孩子们的童年,为了满足孩子的“公主梦”,她特地订了场内一等票,带孩子从烟台赶到青岛观看,“没想到这一趟去的很心塞,孩子没有得到满足,还生病了,烧了两天,到现在都没去上学。”孩子的精神状态令陈女士忧心忡忡。
据家长消费者反映,当天离场时哭泣的孩子不少,尤其是年龄小的孩子。“孩子们都是带着满满的希望来的,个个都盛装打扮啊,裙子、头饰、手套、魔法棒可全了,演出入口还卖头纱、荧光棒,孩子们为了合影也都吵着要买,宣传的挺好,最后坑人,连个合影都不让拍,不带这么坑孩子的,这不毁童年吗?”市民消费者胡先生气愤地说到。
看来,合影不兑现,是“惹哭”孩子的罪魁。那么,是谁承诺的可以和艾莎合影呢?
家长向记者提供的大麦、拾光戏剧等多平台购票链接显示,互动、合影是此前售票宣传的一大卖点。记者在北京活动拾光文化传媒有限公司的官方公众号上看到,针对3月18日青岛场《冰雪女王》的售票宣传,公开承诺小朋友可以和安娜公主、雪宝等角色一起现场创作雪宝,同时承诺“演出结束后还可以与艾莎、安娜公主、雪宝现场合影”。而在大麦等售票平台上,也公开了小朋友单独或集体登台与角色近距离互动、合影的照片。
正是这些诱人的宣传,吸引了大批家长和孩子走进剧场,而卖点的不兑现,让孩子大失所望,甚至伤心哭闹,最终引发家长集体维权。
集体维权:
票价不值、剧情缩水,家长要求“退票”
据消费者称,演出开场让大家扫码进入“冰雪女王-拾光戏剧-青岛群”,演出结束后这个群成了家长们的维权投诉群,除了合影不兑现,票价不值、尤其是一等票的价值不符也是维权焦点。
“我们买的是一等票,在最边边上的,靠着入场门,门一直开着,外面的光很亮,根本看不清舞台,进进出出都是人,严重影响观看效果。”
“一等座太不值了!”
“我们买的一等座也没照上我们!”
“这是什么一等座!感觉真心是上当受骗!”
家长们通过交流发现,所谓的“一等票”,居然卖到了第9排。
还有家长吐槽,最后一排连座位都没有,“孩子站着看的”。
家长们同时指出,跟宣传相比,剧情缩水,道具简陋,演员减配。根据家长向记者提供的宣传内容和现场照片对比,宣传中的冰楼梯、驯鹿、大雪怪、矮商人等角色和道具都没有,家长集体表示“可以不演,但不该虚假”。
还有家长指出剧情三观引导有误,“地精本是善良和蔼慈祥的样子,可是演出现场向魔鬼一样,还把男主角踹了下去,把孩子惊到了”“原剧里冰冻的安娜是被姐妹之间的爱唤醒,而现场却是被爱情吻醒,太离谱了”“艾莎的父母是很慈祥宽容的,舞台剧中艾莎却被母亲怨恨”……
种种糟糕的体验,家长们一致喊话工作人员出来解释,并提出退票,但群内未得到回应。
记者介入:
主办方承诺退款,消费者称“未收到”
3月18日晚,记者联系到本场《冰雪女王》演出的活动主办方“北京活动拾光文化传媒有限公司”,一位是公司总经理的薛姓男子向记者表示,他们采购的是山东济南的一家演出团,剧本、内容由演出团定,而北京活动拾光文化传媒有限公司负责营销,“我们是经纪公司”。
对于家长集体反映的合影不兑现、现场与宣传不符等焦点问题,这位薛经理给出的解释是,“此前在其他城市演出时,因疫情防控、甲流等原因,演出人员不再跟孩子们近距离接触,青岛这次也复制了此前的方法,所以没有互动合影。”薛经理表示,青岛的宣传文案确实存在误导。
而关于剧情缩水、演员减配、退票等问题,薛经理表示,“我需要时间进行了解情况,如果真像消费者反映的看完失望、孩子哭了、盛装出席没合影等,家长希望怎么处理我们就怎么处理,按实际支付金额退款。”薛经理称自己非常想处理好这件事情,并承诺3月22日将会给予消费者答复。
交谈中,薛经理向记者表示,公司的理念是“把世界演给孩子,让孩子开心”,“如果是我们的原因没有把控好,或者成本引起的质量问题,就是舞台事故了,我们会妥善处理。”
然而,3月22日中午,当记者询问消费者是否收到处理意见时,消费者普遍反映“未收到退款”。紧接着,薛经理联系到记者,称“正在处理”,并指使记者“不要在群里发酵”。
最新进展:
主办方解散群,家长陆续收到退款
3月24日,有消费者告诉记者,主办方已单方面将维权投诉群解散。
记者看到,主办方于3月23日发了《致歉函》,公开了客户微信号,并承诺在3-5个工作日内安排退款,退款金额为票价的一半,随后将群解散。
截至记者发稿时间,已有家长表示收到了半价退款,也有家长表示未收到。
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