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4月3日上午，城运控股交运温馨巴士公司接到乘客徐女士的表扬电话，称自己见证了暖心一幕：两辆温馨巴士的公交车驾驶员接力做好事，帮助一名残障人士平安回家。“太巧了，我和他在一站换乘，正好看到了两位驾驶员帮他上车下车的全过程！”徐女士说。
根据徐女士的描述，工作人员调取监控还原了整个事情经过。4月1日下午，温馨巴士629路支线行驶至崂山九水东路时，上来一位腿脚不便的乘客，驾驶员王理华于是一路关注该乘客动态，行车至依云小镇站时，王理华发现该乘客想起身下车，于是赶紧停稳车辆跑去帮忙。
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经询问得知，该乘客想换乘629路车，于是王理华便将其搀扶至后方来的629路车上，并告知629路驾驶员钟义强，这名乘客要到保儿站下车。钟义强接过爱心“接力棒”后，一路上都小心慢行，到保儿站时，停稳车辆后便起身去搀扶该乘客，直到搀扶其安全下车后才离开。
两位驾驶员都没有把这件事放在心上，所以当工作人员找他们了解情况时，两人都表示：“这是我们力所能及的事，没有什么可以表扬的！”在他们俩看来，行车过程中搀扶行动不便的乘客，是自己的职责所在。
徐女士说，629路她每天都要乘坐，驾驶员经常在行车途中“脱岗”做好事，有时候主动帮乘客搬抬物品，对乘客解疑答惑更是不厌其烦，像这种搀扶老人上下车的行为更是屡见不鲜。但是两名驾驶员接力帮扶同一位乘客，自己还是第一次遇到，要为驾驶员们默契配合、照顾特需乘客的热心行为点赞！
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