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半岛网6月7日讯(记者 李京媛 通讯员 李逸文) 近日,青岛鑫宇宏商贸有限公司会计王晓娟因突发感冒,无法到办税服务厅办税,通过黄岛区税务局“办问协同”线上远程协助,王晓娟在税务人员“面对面”辅导下顺利完成纳税申报。
“您好,欢迎连线国家税务总局青岛市黄岛区税务局,请问有什么可以帮助您?”“我是青岛鑫宇宏商贸有限公司的会计,我正在申报企业所得税年报,系统一直提示异常申报表保存不了,我现在该怎么操作?”“您的问题需要坐席远程协助,请您点击右下角‘远程协助’发起视频互动,我来辅导您完成申报。”当时,正值企业所得税年度申报最后一天,王晓娟因突发感冒,无法到办税服务厅办税,通过黄岛区税务局“办问协同”线上远程协助,王晓娟在税务人员“面对面”辅导下顺利完成纳税申报。
据了解,黄岛区税务局依托“办问协同”中心,更加充分发挥征纳互动服务效能,智能高效、精准便捷、全程互动,通过文字、音视频、电话、远程协助等互动方式,引导、协助纳税人缴费人非接触式办税。2023年以来,黄岛区税务局通过征纳互动服务共提供智能互动1万余户次、人工互动服务9300余户次,日均人工服务近100户次。同时,黄岛区税务局更加注重挖掘大数据潜力,通过税收数据分析应用技术专项提升工程,提升数据分析、处理、应用能力,将咨询、互动问题进行统计、分类,梳理成办税缴费热点,进一步提升税务人员的业务能力、办税质效,进而提高纳税人缴费人的满意度和获得感。
下一步,黄岛区税务局将继续加大推广应用征纳互动服务,将“办”与“问”有机结合,并创新将电话咨询融入“征纳互动”,使“听得见”服务与“看得见”服务联动增效,降低办税成本、优化办税体验。
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