环球热门:12306试行选铺服务，记者亲身体验！能选上中下位置，无法具体到几号铺位

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发布时间：2023-06-11 13:40:49 文章来源：大众报业·半岛新闻

6月10日，国铁集团在12306网站、铁路12306APP试行在线选铺服务，选择通

6月10日，国铁集团在12306网站、铁路12306APP试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务。

手机铁路12306客户端中，从青岛到广州的Z170车次提供铺位选择服务

网站选铺弹框

(资料图)

当天记者体验发现，12306并没有公布含有选铺服务的车次，必须选中车次后才知道是否提供相关选铺服务；选铺服务只能选上中下铺位位置，无法具体到几号铺位。

去北京、广州、西安等地可选硬卧铺位

都有哪些车次提供选铺服务？记者拨打12306获知，试点期间，并没有公布含有选铺服务的车次。像“开盲盒”一样，在选择出发站和到达站后，看到车次下含有“铺”字标识，就代表这铺车次提供选铺服务。记者在多次尝试后，发现部分热点城市已经提供选铺服务，从青岛通往广州的Z170车次，从青岛通往西安的Z272车次，从青岛通往北京的Z350车次等都提供选铺服务，但像从青岛到上海、深圳，记者还并未发现有选铺服务的车次。

客户端中，可选铺的车次后跟着黄底黑字“铺”

在选铺过程中，记者发现这几趟车次的软卧都不能选铺，而硬卧可以选铺。记者将目的地选定北京，发现6月10日并没有提供选铺服务的车次，6月11日的Z350车次提供选铺服务，但软卧和硬卧均需候补。直到6月12日的Z350车次才有硬卧铺位可选。记者又选择了西安，发现可选铺的Z272车次的卧铺从6月10日到6月24日已经无票。

只能选上中下位置，无法具体到几号铺位

具体如何选铺呢？记者在12306官方网站和手机客户端都尝试了选铺服务。

Z170车次软卧界面还未提供选铺服务

登录12306官方网站，在车票中的购买选项中，有单程、往返、中转换乘、计次·定期票可供选择，记者选择单程，进入选票页面，出发地选择青岛，目的地选择广州。出发日从6月10日到6月24日都可选择。在Z170车次下方，有一个蓝色“铺”字标识，即可知这趟车次是提供选铺服务的。6月10日该趟车次的车票已经全部售空，字体已经变成灰色无法选择。记者又选择了6月11日发现，无座还有票，软卧一等卧仅剩2张，硬卧二等卧和硬座都需候补。而点击软卧预定，提交订单后发现该铺位无法选择，而是由系统随机安排。记者直接选择了车票比较充足的6月13日，点击预定带有选铺服务的Z170车次，选择硬卧席别，在添加好乘车人信息后提交订单，页面弹出一个对话框，在预定信息下方，就是选铺功能，橙色的小喇叭右侧是橙色的“选铺喽”字体，十分醒目。还会提示本次列车硬卧余票还剩几张。铺位分为下、中、上三铺，按个人喜好选择完成后，再点击确认，支付车费即可。

随机分配到硬卧10车16号中铺

记者用手机登录上铁路12306，再次选择6月13日青岛通往广州的Z170车次，在该车次后带有黄底黑字的“铺”字，即可知此车次可选铺。在订票前，需要先进行人脸核验，验完后，记者选择硬卧，添加2位乘车人后，在该页面直接出现选铺服务。同样是点击＋号选择上、中、下三铺中的任意铺位，记者选择了2个下铺后，页面弹出一个温馨提示框，告知记者本次列车剩余铺位已无法满足需求，系统为记者自动分配了一个中铺，若满意系统分配，可直接支付，若不满意可以取消订单重新选择。记者又返回选铺界面，分别选择了上铺和中铺，发现都还有剩余铺位可以选择。但不论是在网站还是在客户端上，选铺都只能选上中下位置，无法具体到几号铺位。

客户端硬卧选铺界面

因多次尝试，记者再次提交订单时，系统提示将不能受理订票请求，可明日再使用订票功能。记者拨打12306得知，旅客在取消订单3次后订票账户就会被锁定，若急需买票，则可以登录他人账号把自己添加为乘车人再购票，或去窗口买票。

下铺铺位不足，系统随机分配铺位

网站和客户端的操作中有一点不同，即网站是先提交订单再选铺，而客户端是先选铺再提交订单。

常出行市民点赞，“选铺能让我有个愉快的心情”

在线选铺服务上线之后，对于旅客来说，既能够提升购票体验感，又能更好地满足出行需要。

市民伦先生因工作需要经常出差，他打趣道，“高铁、火车简直是我的第二个家。”他往往需要长途跋涉，在车上过夜。得知如今能选择自己心仪的铺位，他连连称赞，“每个人有不同的铺位需求，有的人喜欢睡在上铺，比较清静，安全性、隐私性更高。有的人喜欢睡在下铺，不用爬楼梯，方便活动。也有的人睡在中铺，不会有人借坐，也没有刺眼的灯光。线上推出选铺服务之后，我们都可以根据不同的需求选铺位了。对于需要经常出行的我来说，选到心仪的铺位，也能让我有个愉快的心情。”

前不久刚从北京坐硬卧出差回来的市民王先生，得知现在可以线上选铺，他表示这个服务十分人性化。“我个人倾向于睡在下铺，上次去北京出差，回程的时候系统自动给我选择了上铺，我体格比较大，上去比较费劲。现在能选择铺位了，我以后出差就能够按照自己的喜好选择。”

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6月10日起230趟列车试行在线选铺服务

6月10日，国铁集团在12306网站、铁路12306APP试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。

铁路部门试行在线选铺服务，是贯彻落实以人民为中心的发展思想，提升铁路客运服务品质，探索推出的又一便民利民举措。目前，旅客在铁路车站售票窗口、代售点等线下渠道购买卧铺车票可选择铺别，在12306网站购买卧铺车票由系统自动分配铺位。在线选铺服务推出后，旅客在12306网站购买试点车次卧铺车票，可在线自主选择试点普速列车硬卧的上、中、下铺和软卧的上、下铺，动车组软卧的上、下铺，一等卧的上、下铺，二等卧的上、中、下铺等铺别，系统将自动为旅客分配符合要求的铺位，同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。如剩余铺位无法满足选铺需求，系统将随机分配铺位，旅客可根据自身情况选择接受或者取消。旅客线下购票仍可自主选择铺别。

在线选铺服务上线后，将进一步提升旅客购票体验，更好地满足旅客出行需求。有关在线选铺服务试点车次详细信息，旅客朋友可通过铁路12306网站查询。试点期间，铁路部门将认真听取广大旅客的意见和建议，继续优化在线选铺服务功能，逐步扩大应用范围，努力为广大旅客创造更加便捷美好的旅行生活。

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