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价值千元耳机使用一个月耳套现裂缝 铁三角建议寄回检测
发布时间：2023-08-07 17:48:36 文章来源：信网
耳套底部出现裂缝。(来源：受访者)信网8月4日讯（记者赵宝辉）“买了一

耳套底部出现裂缝。 (来源：受访者)


【资料图】

信网8月4日讯（记者 赵宝辉）“买了一个多月，用了还不到五次，耳套就出现裂缝。”6月18日，市民刘女士通过天猫在铁三角官方旗舰店花费1299元买了一款无线头戴式耳机。用了一个多月后，她发现耳套部位出现碎裂。点击进入涉事商铺产品评论区，信网注意到，有不少消费者反映自己遭遇了与刘女士同样的问题。铁三角方面回应，顾客可先行联系品牌400热线电话，之后将产品寄到售后进行检测。若检测发现的确是耳机自身问题，会给消费者免费换新。

耳机使用一个月后耳套碎裂

市民刘女士是一名“音乐发烧友”。6月18日，她在朋友推荐下花费1299元购买一款铁三角无线头戴式耳机，型号为ATH-SR50BT。谈起购买的这款耳机，刘女士先夸赞了一番，“价格合适，设计很漂亮，音质感觉也不错。”让她没想到的是，过了一个多月，产品出现了瑕疵。

7月30日，刘女士欲将耳机拿出来使用时，发现放置袋里有很多碎屑。直到把耳机拿出来后，她才明白，原来是皮质耳套出现了碎裂。而袋子里碎屑，正是耳套的涂层。

“我从买来用了还不到五次，平时放得也很仔细，怎么出现这样严重的问题?”刘女士认为，或许是厂商品控出现了问题。

看着自己心爱的耳机变成这样，刘女士很不舒服，当天她找到客服讨要说法，但对方的一番话，让刘女士更不愉快，“客服跟我说耳套出现碎裂的原因是保养不到位造成，需要自费更换。关键是我购买的时间并不长，戴的次数也不多啊。”

大批消费者反映遭遇类似情况

根据刘女士提供的信息，信网点击进入了涉事店铺。在刘女士所购买的这款耳机评论区里，有不少人反映遭遇了类似问题，“我不经常戴的前提下皮质就坏掉了”“耳机存在质量问题，没用多少天耳套就开胶了”“新买来就起皮了”......

据了解，铁三角是一家日本的电子产品公司，成立于1962年；主营业务为研发、生产和销售各种话筒、耳机、无线系统等音响设备和家用电器，而在中国一般被作为一家耳机厂商为人所知。另外，天猫所公示网店营业信息显示，铁三角官方旗舰店由广东小冰火人网络科技股份有限公司运营。

铁三角回应称建议顾客寄回检测

针对消费者反映的问题。旗舰店方面表示会进一步核查。“我们目前在青岛未设立售后服务中心，客户可联系我们的400售后热线，并将产品寄送到北京、上海或广州任何一个售后点都可以。在收到货后，如果经专业人员检测，发现的确是耳机自身问题，会给消费者免费换新。”铁三角广州售后服务中心人员表示，正常来说耳机保修时间为一年，但外观不属于保修范畴之内，“外观部分毕竟太容易遭到人为损坏。”

“在排除使用不当的情形，耳机在这么短的时间内出现瑕疵，的确很有问题。”山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，如果经检测，经营者提供的商品或者是服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定，进行退货。

此外，郭铁钧还提到，网购产品质量问题牵扯到赔偿问题。“对于电子产品出现质量问题的一般都是赔偿3倍的损失。”

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