搭好连心桥解决“关键小事”_西江热线

搭好连心桥解决“关键小事”

发布时间：2022-03-17 10:16:46 文章来源：信息新报

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扫码进入余杭疫情防控互动求助平台

（记者张瑚滢）3月14日，在余杭区疫情防控互动求助平台工作专班，清脆的键盘敲击声与电话铃声此起彼伏，10名工作人员一刻不停地处理着居民发来的求助信息，迅速地分类、联络、给出答复。

“小孩3岁，口腔溃疡，已经满嘴流血，现在无法就医。请求平台帮助！”一条来自仁和街道东山村的求助信息引起了“看余杭”求助平台专班成员的关注。

“接到反映后，我们通过各种渠道尽力协调资源，在确保防控安全的前提下，以最快速度把他转运到医院，接受专业治疗。”平台负责人应侃告诉记者。

经过多方协调，当天21时30分，一辆从萧山临时调度来的救护车抵达东山村，将孩子送往市二医院。“孩子已经在接受治疗，我们心里放心多了。在这个非常时期，我们的需求能这么快得到回应处置，真的非常感谢。”求助人段华蒙感激地说。

3月9日晚，余杭通报确诊病例后，区融媒体中心迅速召集10名员工组建“看余杭”线上求助平台专班。10日凌晨起，他们24小时在线回复网友求助。

求助平台专班成员王媛媛介绍，为了更快帮助群众解决问题，求助平台专班根据以往实战经验，又结合浙江省轮疫情实际，梳理出物资保障、疫情隔离、医疗保障、交通管制、健康码变色等9大类问题。“每一个问题解答都会同实时的政策要求、对应的街道、村社进行核实，确认无误后反馈给群众。同时，专班还对求助信息进行数据汇总，每日汇集群众反映较多的同类问题，为疫情防控指挥部提供决策依据。”王媛媛说。

截至目前，余杭区疫情防控互动求助平台已收到咨询留言2400余条，在线回复率达100%，每一则求助信息平均在10分钟内就能得到电话沟通或线上回复，回复速度与问题解决有效率均得到用户点赞。

在疫情大考中，余杭用疫情防控互动求助平台架起政府与群众的连心桥、当好疑难杂症汇集疏通站、做好社会舆情信息瞭望塔，抓好“三情”联动机制落脚点，全面推动“七大机制”落实落地，牢牢兜住民生关切底线。

如您在疫情期间有困难、需求、建议，均可登录“看余杭”App疫情防控互动求助平台。

1.扫描下方二维码，进入余杭区疫情防控互动求助平台。

2.进入平台后，可以看到其他网友的留言以及解答。同时，市民也可以在平台上发布自己的求助信息。

3.请注明自己所在的区域，并确保电话畅通，工作人员将第一时间回复。

下载“看余杭”App，可实时了解疫情动态信息。

（来源：杭州市余杭区政府网站）

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