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保险业数字基建新进阶 众安保险展示AIGC数智融合新实践
发布时间：2023-07-07 17:45:36 文章来源：读创
读创/深圳商报记者邱清月7月7日，在2023世界人工智能大会(WAIC）“数字

读创/深圳商报记者 邱清月

7月7日，在2023世界人工智能大会(WAIC）“数字基建新进阶，保险生态新价值”主题分论坛中，众安保险全面展示了“AI+保险”数智化创新应用、实践与探索。众安发布了保险行业首份AIGC应用图谱，并带来众安AIGC中台灵犀及首批保险垂直场景AIGC应用工具——易创内容运营平台和集智经营分析平台。

“AI+保险”应用新范式，展现服务全能力


(相关资料图)

拥有B+C端广泛数据积累和丰富的业务场景的保险业，可为AIGC技术应用的落地提供有力底层支撑。在分论坛现场，众安保险首席技术官蒋纪匀率先发布首份“保险行业AIGC应用图谱”。相比于传统的“AI+保险”应用，图谱从产品设计与创新、营销与展业、核保理赔、客户服务、智慧办公和研发管理6大维度出发，对AIGC在19个大类、78个小类业务场景中的赋能价值和未来应用潜力进行可行性研究，覆盖财险、寿险等业务，涉及代理人、自营等营销渠道，旨在为保险业数智化转型带来借鉴和参考。

蒋纪匀表示，随着更多垂直行业大模型和自研大模型的落地，AIGC会展现出融合迁移的潜力，通过场景和数据的结合，实现个性化定制、风险控制等优势，带来更高效、更智能、更人性化的服务。

数智融合新实践，赋能生态新价值

如何找到高度适配保险业的、真正好用的AI大模型，除了关注数据、算力、算法三个核心要素外，还需保证合规与安全性，以及对大模型在保险专业领域知识的增强、调校和限制也有更高要求。

基于此，众安保险自主研发了AIGC中台灵犀。通过适配如GPT、通义千问、文心一言等国内外主流大模型，灵犀可以实现“1个MaaS（Model as a Service）平台，2种应用场景策略”—— 为了帮助保险机构更好适配AIGC能力，灵犀可以允许机构用户，在大模型内嵌入行业专业领域知识库，实现AIGC在保险垂直领域的应用快速适配。灵犀也支持把企业内部应用工具包装成大模型插件，让大模型更加贴近业务应用场景，通过AIGC助推企业业务能力提升。

据蒋纪匀介绍，通过灵犀也可有效规避合规风险，降低研发复杂度与成本，让AI 大模型更加贴近金融保险业应用场景。目前，灵犀已在包括产品定制化、定价动态化、销售场景化、理赔自动化、客服人性化等场景进行深度实践。

深挖垂直业务场景，发布落地新成果

对于AIGC在保险业务场景下的具体应用落地，有三个切实问题需要考虑：AIGC能否带来业务增量价值？AIGC带来的风险是否可控？AIGC如何与现有业务流程结合？

众安保险数据科学应用中心负责人施兴天表示，众安保险已在运用实践中融入AIGC技术，推出了首批包括易创内容运营平台、集智经营分析平台坐席助手、合规助手、智能运维助手等多项实用工具的升级。

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审读：谭录岗

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