信网3月17日讯(首席记者 杜杲燃)“工人拆了一半说拆不了就走了,后来就漏水了。”近日,青岛的孙女士反映,朋友送给她一个松下智能马桶,安装时工人破坏了水管导致家中漏水,事后,松下青岛售后一口咬定水管非工人破坏。对此,松下青岛售后的邓女士表示,工人安装马桶时就发现角阀位置有渗水现象,并不是工人安装造成了漏水,目前她正在跟孙女士进行沟通,也进行了道歉。
(来源:受访者)
消费者指安装马桶导致水管漏水
孙女士的朋友给她送了一个松下智能马桶,货到以后,孙女士联系松下进行安装。“3月8日,朋友从网上买的,然后我就找了松下售后,3月12日,工人上门进行安装。”
孙女士说,安装新马桶前要先将旧马桶拆掉,但拆到一半后,工人告诉她不能保证不破坏水管,于是,孙女士就叫停了安装。“安装的时候物业人员也在场,提醒了一下工人注意水管,工人态度就很不好,说卸不了了,然后就把旧马桶又装了回去。”
孙女士告诉信网,工人离开以后,她就发现马桶的角阀处开始漏水。“我就联系松下青岛售后,但他们一口咬定水管不是工人破坏的,工人拆卸旧马桶时没有碰角阀。”孙女士表示,当时工人确实动过角阀,她还拍摄了照片,信网从她拍摄的照片中看到,安装工人确实拿着扳手正在马桶与水管连接的角阀处作业。
孙女士说,她因为漏水多次联系过松下青岛售后,在此期间安装工人也跟她进行过联系,“工人承认确实动过角阀,还要过来看看怎么回事,我不清楚为什么松下青岛售后一口咬定没有动过。”后来,孙女士自行找人进行了维修,并安装了新马桶。
(来源:受访者)
松下青岛售后否认工人弄坏水管
3月16日,信网根据孙女士提供的联系方式联系到了松下青岛售后客服,工作人员邓女士对于工人造成漏水予以了否认,她描述了当时的情况:“因为她住的是高端小区,水管都是进口品牌,比较软,又埋在精装修下面,物业管家当时在现场提醒别破坏了水管,我们的工人主要是拆卸和安装马桶,不会修水管,所以当时就离开了,等客户弄好了水管再安装。”
邓女士说,工人在拆卸旧马桶时就发现角阀处有漏水痕迹,“是之前就有的,应该很长时间了,不是我们工人造成的,否则当时客户也不会让我们的工人轻易离开。”而在离开之后发生了漏水,与工人无关。
“我一直在跟客户联系沟通着,并且也道了歉。后来客户自己找人进行了安装,这部分费用我也问过客户,可以报销。”邓女士说,现在能做到的都已经做了,她希望能够得到孙女士的谅解。
松下官方客服也称不是工人造成的漏水
对于此事,信网也联系到松下官方客服,客服人员表示,孙女士确实因为此事多次反映过,松下客服系统中都有相关记录。不过,松下官方客服给出的回复与邓女士的回应基本一致,是角阀原本就有漏水迹象,并非工人造成的。信网也从该客服人员处了解到,系统中的相关记录是从松下青岛售后获取的。
山东照岳律师事务所的胡克壮律师认为,虽然孙女士手中有工人拆卸马桶时的照片,但还不足以证明是安装过程中造成的漏水。“只有照片证据还不够,该类纠纷主要是看商家的态度,若商家否认,除非消费者手中有非常充足的证据,否则维权有一定的难度。”胡律师说,如果没有造成重大损失,建议孙女士继续与松下青岛售后进行协商。
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