韵达把快递送错地方相关人员已被停岗_西江热线

韵达把快递送错地方相关人员已被停岗

发布时间：2022-03-22 14:49:41 文章来源：信网

信网3月21日讯(记者于晓见习记者陈璐)显示正在派送的快递“离奇失踪”，跑了两个驿站都不见踪影，王女士说自己被韵达快递的客服使唤的团团转，

信网3月21日讯(记者于晓见习记者陈璐)显示正在派送的快递“离奇失踪”，跑了两个驿站都不见踪影，王女士说自己被韵达快递的客服使唤的团团转，“到最后跟我说不知道快递在哪儿，这叫怎么回事!”信网联系了韵达快递，工作人员表示王女士的快递确实是被送错了地方，给出不当答复的客服人员目前也已经被停岗。

“我买的是面包，保质期有限，再找不到就要变质直接扔垃圾箱了。”3月7日，王女士在网上买了一箱面包，根据物流信息显示预计在3月10日这天送达。到了这天，王女士刷新了很多次物流信息，都显示是在派送中，但却一直没有收到取件短信。“我给韵达打了电话，客服说是因为小区驿站没有及时入库才导致我没收到短信的，让我直接去驿站报手机号就行。”可王女士在驿站并没有找到快递，而且驿站的工作人员帮她把所有的包裹都清点了一遍，也没有发现王女士的快递。

客服给的信息不准确让王女士白跑一趟。紧接着王女士又给客服打电话，这一次客服说快递可能被送到了路对面的隔壁小区。但王女士随后在隔壁小区也没有找到自己的快递。

找了两个驿站都是空跑一趟，王女士的快递究竟去了哪儿?“10日晚上我接到了韵达客服机器人的电话，告诉我快递被送到离我家比较远的另一个小区，问我方不方便去取件。”之前人工客服两次都没有说对快递的去处，这一次又换了机器人来通知，王女士也不敢相信了。

到了第二天，王女士再次联系韵达客服，要求送货上门。当客服人员得知王女士跑了两个驿站都没有找到快递时，给出的回答让王女士哭笑不得：“客服说她也不知道快递在哪儿了，就让我先等等。”

“先指挥我白跑了两个驿站，再跟我说不知道快递在哪，韵达怎么这样啊?”王女士说，自己之前也遇到过快递延迟派送的情况，目前受疫情影响，送货速度慢一点也可以理解，“可韵达不能这么不负责任地乱说，光让人白跑腿还拿不到快递。”王女士生气韵达快递的态度，将此事向山东邮政业消费者申诉中心进行了投诉。

随后，信网也联系了韵达快递方面，工作人员表示王女士的快递确实是被送错了地方，而客服人员不恰当的答复也给王女士造成了不便，“目前我们已经对相关客服作停岗处理，要求其重新进行业务培训后再上岗。同时，我们会赔偿王女士快递物品的价值以表示歉意。”

标签：韵达快递工作人员客服人员

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