好分数辅导网站 (来源:信网)
好分数辅导网站商城(来源:信网)
(来源:信网)
信网4月13日讯(首席记者 杜杲燃)“去年都约好了退款,一直没给,今年突然联系要把钱换成积分,让我去他们网上商城兑换商品。”2021年“双减”政策出台前,青岛的徐女士为了提高自己孩子的英语成绩,在至远无限教育科技(北京)有限公司旗下的好分数辅导购买了180节网课,上了40多节课以后,她发现课程不适合孩子,就提出退掉剩余课程。好分数辅导方面虽然同意退款但却一直拖延,多方投诉反映后,好分数辅导的工作人员突然联系徐女士,告知要将未退还的20000余元换成积分,可用于在其商城上换购商品,眼见着“真金白银”突然要变成积分,徐女士断然拒绝,坚持要求退款。
花26000余元报的英语网课不给退款
徐女士的孩子今年上初中,正处于学习的关键时期,与众多家长一样,为了孩子的学习成绩,徐女士操碎了心。“孩子的英语成绩稍微差点。”为了补足孩子的学习短板,2021年1月15日,徐女士花了25920元在至远无限教育科技(北京)有限公司旗下的好分数辅导报了180节英语网课。据了解,好分数辅导是该公司的远程教育产品,通过平板电脑、手机实现实时的答疑和辅导,专注中小学在线一对一辅导。
“之前查分数的时候,学校推荐过好分数辅导,说网站上可以查到成绩,家长们基本上都知道。”徐女士告诉信网,好分数辅导有自己的网站,可以提前查询孩子的考试成绩,加上又是学校推荐的,因此她对好分数辅导比较信任。“可能跟学校或者教体局有合作,要不然怎么能提前查到学生成绩呢?”
上了40多节课后,徐女士发现课程不适合孩子,2021年6月30日,她提出了退掉剩余的课程。根据约定,双方协商之后,剩余的课程是可以退款的。“当时他们也同意了。”除去已经上过的课程,剩余139节课程的总费用为20016元。可徐女士申请退款之后,却一直没能收到这笔钱。“我那段时间天天催促退款,一直到催到7月19日,但还是没给退。”从徐女士提供的截图上,信网看到,她与工作人员对接退款事宜,对方先告诉她“已沟通解决”,后来又让她等待,到了2021年7月19日就改口让她联系学管老师或者客服。
好分数辅导要给换成商城积分
徐女士说,她要求退款时“双减”政策还没出台,不牵扯政策问题。“他们的工作人员就给我说公司干不下去了,也没有钱。”一直以来,徐女士拨打该公司的客服电话都打不通,每次都是对方联系她,“我只有工作人员的微信,但是问他们也没用。”
为了要回剩余的费用,徐女士多方投诉反映此事,“因为这家公司是北京的,我给北京的12345热线反映过。”后来,徐女士接到了好分数辅导工作人员的电话,但对于退款的事仍然没有解决方案。
“3月底,好分数辅导那边又联系我,要把一直没给我退的20016元转换成积分。”徐女士说,积分可以在好分数辅导的网站上兑换商品,从她提供的微信截图上,信网看到,工作人员建议兑换积分,称这就是公司的解决方案,等到最后就什么都没有了。该工作人员反问徐女士“既然上架了兑换商品,退款的几率大吗?”并称很清楚公司现在的状况,如果不兑换,可以起诉。而好分数辅导的网站上,信网看到,商城里面可兑换的有洗衣机、冰箱、酒等商品。
眼看着自己的钱无端变成了没有作用的积分,徐女士断然拒绝,坚持要求退款。“我要商品没有用,唯一的诉求就是退还这笔钱。”
至远无限教育:公司相关部门正在处理
4月12日,信网尝试联系好分数辅导网站上预留的客服电话,结果与徐女士描述一致,电话虽能接通但却无人接听。信网通过企查查询获悉,至远无限教育科技(北京)有限公司预留了一个联系电话,该号码可以接通。不过,该联系电话的接通后,对方称只是公司的工作人员,目前公司有相关部门正在与家长联系处理此事,而对于公司目前的状况以及退款事宜则称“不知情”,也没有相关负责人出面回应。
企查查显示,至远无限教育科技(北京)有限公司成立于2011年11月28日,法定代表人为林仕鼎,同时也是至远无限教育科技(北京)有限公司大股东北京修齐治平科技有限公司的法人代表。据网络资料显示,林仕鼎曾任微软亚洲研究院研究员、百度云与大数据首席架构师。
至远无限教育科技(北京)有限公司旗下的爱辅导曾于2011年11月28日获得100万美元天使轮融资。该公司目前被列为被执行人,被执行总金额21.86万元,均为北京和郑州两地法院立案。而北京修齐治平科技有限公司也于2022年3月2日被北京市海淀区人民法院列为被执行人,被执行总金额6.65万元。
公安机关曾介入好分数辅导“退费风波”
据网络资料显示,至远无限教育科技(北京)有限公司旗下的爱云校郑州总部曾于2021年曝出劳资纠纷事件。而此次好分数辅导事件波及的家长也并非只有徐女士一人,2021年时,有媒体就报道了好分数辅导因“双减”政策停课,时间节点比徐女士所述时间稍晚。
资料显示,北京市教委于2021年8月13日回复,7月28日,至远无限教育科技(北京)有限公司为响应国家“双减政策”,加之郑州中心遭受重大洪涝灾害影响,公司暂停平台授课服务。当天下午好分数辅导已在App上发布“关于好分数辅导暂停授课通知”,公告家长公司情况并提供学时兑换其他机构课时等6种备选方案,承诺家长如不接受备案方案可申请退费。北京市教委称,经过积极协调、配合有关部门随时关注事态发展(公安机关已介入),目前事件处理整体平稳。
时至今日,好分数辅导仍有家长诉求没有处理完,而对于徐女士而言,目前她想要的只是未退还的余款。对此,山东照岳律师事务所的胡克壮律师认为,双方已经经过协商,机构应遵守约定给予退款处理。
“好分数辅导因政策停课并非其不退款的理由,且将未退还的费用更改为积分兑换商品也只能作为一种解决方案,如果家长不接受,还是要继续履行退款约定。”胡律师表示,从目前的情况来看,至远无限教育科技(北京)有限公司不一定能够拿得出退款,但为了维护自身的权益,徐女士可以通过法律途径尝试索要退款。
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