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服务下沉强基层 崂山区医疗保障局创新打造“区-街道-管区-社区-网格员”五级服务体系
发布时间：2022-04-19 14:53:22 文章来源：大众报业·半岛网
半岛网4月19日讯崂山区医疗保障局结合“作风能力提升年”“基层基础建设年”活动，立足“小窗口、大保障”的为民服务理念，聚焦打通服务群众“

半岛网4月19日讯崂山区医疗保障局结合“作风能力提升年”“基层基础建设年”活动，立足“小窗口、大保障”的为民服务理念，聚焦打通服务群众“最后一公里”问题，创新打造了以32个管区服务专窗为特色的五级服务体系，以“医保崂有情”党建品牌为引领，做到强基层、转作风、促服务，切实推动医疗保障公共服务向基层下沉，有效提升居民幸福感和获得感。

创新搭建五级经办服务新体系

崂山区医保局主动在群众就近办、马上办等服务再出新招实招。一是创建五级服务体系。坚持高位推动、上下贯通，全市率先创建“区-街道-管区-社区-网格员”五级服务体系，在全区32个管区设置独立的医保服务专窗，每个专窗配备一名综合经办人员，统一配置办公设备，与区级大厅、10家医保工作站、10家“医银合作”网点共同建立起“15分钟便民服务圈”。公示了45项通办事项和32个联系电话，“无差别”办理医保业务，让企业居民在家门口“就近办”。

二是建立横向联动机制。与街道和区网格化治理中心建立联动机制，建立网格包片管理制度，推行点对点联系服务，将32个专窗工作人员纳入网格化管理体系，发挥社区网格员帮办代办和政策宣传作用。三是加强督导问效。加强对服务体系实际运行效果的督导和考核，强化业务指导，为基层量身打造服务手册，安排专人负责，培训指导20余次，确保基层接得住、办得好，做到上下统一经办标准和质量。建立领导包片制和业务登记台账，可及时查看各管区实际办件量和具体业务，亮化排名。各医保专窗试运行一个多月的时间，共办理业务800余件，接受群众咨询600余次。在4月份“大调研”活动中，局主要领导带队前往各管区实地调研督导13家，与街道、社区强联动、问需求、解难题。

“医保崂有情”党建品牌助推基层经办标准化

一是打响基层党建服务品牌。始终秉承“抓党建、强根基、促服务”工作思路，将“医保崂有情”服务品牌树立到每个窗口，设立党员团员先锋岗，亮化“个人承诺”事项，增强品牌服务意识，接受大众监督，塑造医保温暖、为民、清廉的整体形象，提升群众办事体验感。

二是打造基层标准化示范窗口。发挥区级大厅省级标准化大厅示范优势，将区域内整个经办窗口实行系统管理，统一基层经办标识、经办流程、软硬件配备、服务礼仪等，制定首问负责、限时办结、一次性告知等制度，实现基层经办标准化，将着力打造首批基层医保经办标准化示范点，让群众享受高效便捷的办事效率。

主动服务送至“最后一公里”

一是加强惠民政策宣传。围绕“医保崂有情，政策进万家”主题，整合区级和32个专窗力量，形成立体拉网式的宣传模式。针对群众关心的热点问题，广泛开展“六进”活动，深入医疗机构、药店、社区、企业、机关、学校宣传医保好政策，制作通俗易懂的小册子，让政策变得“接地气”，传递惠泽民生的“医保情”。二是建立精准化服务台账。建立“精准发现问题-精准答复问题-精准解决问题”机制，发挥基层末梢力量，有问题现场咨询，有困难及时在基层解决。关注“一老一小”群体及低保、特困等特殊群体，制定“医保便民服务联系卡”，对医保重点服务对象实行服务到人的管理制度，服务内容明确，服务范围精准，实现“一个电话，医保服务送到家”。三是实行“点菜单式”服务。主动问需于民，以重特病、慢性病为重点，开通“送药上门”“送药上山”“送政策上门”等便民惠民“绿色通道”，帮助患者减轻就医负担。

标签： 便民服务 联动机制 服务品牌

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