线下服务+线上技术,正成为全社会共同参与、推动适老化服务的新趋势。
2022年重阳节即将到来,由全国老龄办、国家反诈中心指导,北京市公安局公共交通安全保卫总队、中国人口福利基金会、蚂蚁公益基金会|蓝马甲等主办的2022全国敬老月暨蓝马甲智慧助老公益行动在京举行。
(资料图)
全国敬老月四大主题活动同时揭幕:全国首个地铁助老防骗微站点亮相北京、助老防骗答案展首站落地郑州、全国10城1000场进社区活动启动、长辈版防骗码上线支付宝。
现场,蓝马甲同时发布“数字助老两年报”,2.4万名志愿者走入70城服务36万老人。
蚂蚁集团战略发展部总经理钱猛发布蓝马甲数字助老两年报
微站点、答案展……敬老月活动精彩纷呈
“第一次看到地铁站里也能学习防骗,新鲜!”北京宋家庄地铁站,木樨地社区居民周宝平跟着反诈盲盒互动学习防骗知识,“走过路过都能学一学,太方便了!现场实际操作,我记得更清楚了。”
周宝平体验全国首个地铁助老防骗微站点
这是全国首个建在地铁站里的助老防骗微站点。年内,全国还将有10个微站点陆续建成。记者观察到,地铁站人流密集,周边社区也有不少老年人,是不错的助老防骗宣传地点的选择。
郑州答案展现场
与北京微站点同步揭幕的,还有敬老月主题活动——郑州蓝马甲“答案展”。答案展将老人日常生活遇到的问题、骗局设计成一本“书”,引导老人自己寻找答案。现场,支付宝暖洋洋客服热线也会现场答疑,一对一为老人解惑。
70多岁的张四茹奶奶正在逛展,她是郑州普罗旺世社区民间文艺团团长,也是一名蓝马甲银龄讲师。她导演的反诈短剧被最高人民检察院采用,并在社区巡演。“老人最怕的是钱没了,希望在这里大家都能找到骗局的‘答案’。”
敬老月期间,蓝马甲还将走进上海、杭州、重庆、南昌等10余城市,举办千场社区服活动。9月29日,江西“首条蓝马甲助老防骗公益示范街”将亮相红谷滩区。蓝马甲也将联合肯德基在昆明推出全国首个网络安全助老餐厅,积极营造全社会敬老助老氛围。
蓝马甲数字助老实验室正式推出长辈版防骗码
中国老年人口超过2亿,且每年逐步攀升。数字发展确实给老人的生活带来一些不便,但“数字鸿沟”不应成为“服务鸿沟”,蓝马甲力在线下服务上“加法”、在技术上做“减法”。
全国敬老月期间,除了四大主题活动外,蓝马甲数字助老实验室正式推出新型反诈类安全教育服务——长辈版防骗码。老人可通过扫码答题获得全国防骗“绿码”。长辈版界面更简易,题库也更符合老人受骗高危场景。
长辈版防骗码截图
此前,数字助老实验室已上线了针对老人的暖洋洋客服热线、全球首个应用于反欺诈的交互式风控产品“叫醒热线”、支付宝长辈模式等。“数据显示,9成老年人被骗时会听劝停止转账。”蚂蚁集团战略发展部总经理钱猛认为,技术和服务是互通的。“服务中获取的老人经验能帮我们提升产品体验,比如多大的字号、什么样的符号是老人可接受的。而科技又能帮助老人更好的去使用数字化的科技,提升老人使用安全感。”
全国蓝马甲志愿者突破2.4万名,山东蓝马甲公益讲师团扩容
自2020年启动策划蓝马甲行动以来,在全国老龄办、国家反诈中心指导下,项目已经走进了全国70多个城市,通过社区讲座、驻点服务驿站、数字生活体验点、沉浸式防骗展、助老防骗大篷车等多种形式,为老年人提供助老防骗“身边人”服务。
山东蓝马甲公益行动,由山东省公安厅、山东省民政厅、山东省银行业协会、山东广播电视台等单位联合主办,由齐鲁频道和蓝马甲联合承办。活动启动以来,通过举办为期一月的线下防骗展、陆续走进100个社区开展公益讲座、创新进行反诈助老宣传等形式,帮助山东老年人跨越数字鸿沟,提高防骗反诈意识,安享晚年生活。
在此过程中,蓝马甲志愿者是绝对的主角。继济南舜园社区“漫画爷爷”吴国梁、市中区反诈民警卢吉敏、槐荫区营市街社工王菲等作为首批蓝马甲公益讲师领取聘书后,越来越多的蓝马甲志愿者加入进来。他们中,有政府工作人员,有文艺工作人员,也包括知名主持人。在全国,蓝马甲志愿者人数突破2.4万名。
“适老化是关乎我们每个人的事,蓝马甲的‘技术+服务’是一次新模式的探索。”中国人口福利基金会副秘书长宋宏云表示,希望越来越多的社会力量能积极参与,共同拓宽服务半径、提升服务质量,做好数字助老的补位者。
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