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“我在国内乘地铁、飞机几十年来，头一次看到像他们那样为旅客服务的工作人员，处处为旅客着想、全心全意为人民服务的精神，值得称赞！”
近日，青岛地铁收到一封来自一千多公里外呼和浩特市的感谢信，一位75岁的老人，用两页信笺纸，认真书写还原了青岛地铁工作人员的一场“爱心接力”……
通过调取监控，可以清晰地看到，今年的9月8日，两位老人出现在地铁青岛北站8号线站台，他们看着PIS屏幕面露难色，并焦急地讨论着。
站台岗刘璐发现后立即上前询问，原来是两位老人要坐17:05的航班，而时间已经非常紧张，担心赶不上，十分忧虑。
刘璐一边向车站控制室汇报情况，一边安抚乘客，告诉他们会让地铁胶东机场站的同事帮忙接应，以最佳、最快的方式帮助他们搭上这趟航班。
16:22，两名乘客到达地铁胶东机场站下车，提前在站台等候的工作人员刘岩第一时间接应到他们。此时，距离航班起飞还有43分钟，机器值机已经停止。
为赶时间，刘岩率先拿上两位乘客的身份证，一路跑到人工值机处，为他们迅速办理登机牌，两位腿脚不便的高龄乘客随后赶到，最终顺利登机。
临走前，乘客再三向刘岩表示感谢，没想到几天后，地铁胶东机场站收到了一份“翻山越岭”远道而来的邮件，一封长长的信，句句朴实，字字真诚。彩虹车站——地铁青岛北站，将与耐冬车站——地铁胶东机场站携手串联“彩虹-耐冬服务线”，共同守护乘客的旅途安全。
据介绍，青岛地铁推出爱心接力服务，当乘客发现到达火车站、机场后已临近检票和登机截止时间，可寻求工作人员帮助， 车站将开辟绿色通道，同乘客一起“争分夺秒”。
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