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2023年4月11日上午，市民曹女士来到市北公安分局大港派出所，将一面绣有“为民办事 尽心尽责”的锦旗交到所领导手中。在她的叙说中，一个几经周折查找尘封档案的暖心故事被大家所熟知。
3月底的一天，曹女士的孩子入学需要落户，但因落户房产的特殊性，必须有曹女士祖父的相关证明。可祖父已去世多年，去世时曹女士尚未出生。通过父母的回忆，祖父的户籍曾在市北公安大港一路派出所有短暂的落户经历。抱着试试看的态度，曹女士来到大港派出所寻求帮助。
听了曹女士的述说，看着曹女士充满期待的眼神，辅警王春雪立即开始查找工作，她一面查看户口迁移信息，一面详细询问曹女士家庭户口迁移过程，仔细核对曹女士提供的每一处细节，不放过任何一个蛛丝马迹，但却始终无法查到曹女士祖父的相关信息。
为此，王春雪拓宽查询渠道，从曹女士的祖母信息入手进行联查，但因为年代久远，加上重名者太多，大量的信息需要一一落实。“你先去忙自己的事，我中午时间帮你再查，咱们保持沟通！”王春雪平静地说道。“完了，肯定找不到了，这是婉转的下逐客令了！”曹女士想到这里，悻悻地离开了派出所。
送走曹女士之后，王春雪对一百多页的查询结果又一一进行仔细核对，两个多小时下来她的眼睛都酸了，腿也站麻了。功夫不负有心人！她终于在近千条同类信息中发现了曹女士祖母的关键资料。根据这一资料，王春雪又再次进入档案室，对已经封存60年的人员档案进行了仔细查找。空旷、寂静的档案室里只有“哗、哗、哗”的翻页声。经四个多小时的查找，翻阅了近两百多份资料，一份尘封了60多年的牛皮纸档案映入了王春雪的眼帘，她深吸一口气，打开档案袋，曹女士祖父的相关情况历历在目，王春雪终于松了一口气，此时已是下午三点多钟，这才意识到自己没有吃午饭。
原来，曹女士对祖父的情况不甚了解，提供的名字与档案上的名字有较大的误差，造成始终不能查找到有效信息。
此时，曹女士心灰意冷的坐在家里，正在做下一步打算。接到王春雪的电话后，曹女士喜出望外，急匆匆赶回了派出所。“我本来都不抱什么希望了，没想到咱们的警官这么负责任，帮我查找到了，这真是帮了我的大忙了，谢谢！”拿着派出所开具的证明材料，曹女士激动不已。
4月11日，曹女士在顺利办完房产公证和孩子落户手续，拿着早已做好的锦旗来到了大港派出所，便出现文章开头的那一幕。
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