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团购酒店预约后被电话告知需加价1250元 律师：电话临时通知加价不合法｜云投诉
发布时间：2026-11-10 22:27:15 文章来源：封面新闻
团购酒店预约后被电话告知需加价1250元律师：电话临时通知加价不合法｜

封面新闻记者 曹菲

团购酒店套餐页面预约日历仅显示“可约”，未标明加价日期和金额，预约后却被客服电话临时告知需加价1250元……近日，武汉消费者钟女士在“途牛带你游华南”的抖音直播间团购酒店套餐后遭遇此事。

商家回应称，预约日历未标注加价是“渠道习惯问题”，二次预约时客服会告知。律师指出，商家无权收取任何未予标明的费用，电话临时通知加价不合法，消费者有权主张按原价预约入住。


(资料图)

消费者：

团购酒店预约后被电话告知需加价

页面未注明加价日期

11月7日，钟女士在“途牛带你游华南”的抖音直播间购买了珠海长隆一家酒店的团购套餐，想趁着秋假带女儿去玩。该套餐包括“2晚双床房（1间）+双园门票+长隆秀”，价格为3322.01元。

随后，钟女士预约了11月18日和19日两晚入住，预约界面仅显示这两天“可约”，并未标明需加价。然而，她预约完后便接到了客服电话：“对方说我的单子要加价1250元才能预约，我当时懵了，直接说我不接受加价，他就说让我取消订单。”

钟女士在直播间购买了酒店套餐，并在线上预订入住 钟女士供图

事后，钟女士越想越不对劲——预约页面未标明加价，为何临时通知加价？于是，她向平台进行了投诉，收到了20元的“平台心意补偿”。

商家：

页面未标注加价是渠道习惯问题

二次预约时会告知

记者在“途牛带你游华南”店铺相关产品页面里看到，“须知”里提示了“部分日期需加价”。但是，在预约日历中并未标注哪些日期需加价、加多少，仅显示“可约”与“不可约”。

相关套餐页面“须知”中写了“部分日期需加价”，但在预约日历中未标明 网页截图

预约日历中未标注哪些日期需要加价 网页截图

10日上午，封面新闻记者以消费者身份拨打了该商家客服电话，工作人员解释，抖音的订单会在直播间发一个链接，消费者需要先拍下，再通过订单预约。点击预约后，会有客服联系消费者，在这个环节，客服会根据日期查询当天有没有房、是否有差价，如果消费者接受，再做最终预订。

“有的日期会涉及加价，比如房间剩得比较少，或者周六、周日、节假日。”上述客服人员说。被问及预约日历上为何没有标注哪些日期加价，而酒店的官方店铺却标注了加价日期和金额，对方回复“可能是每个渠道自己的习惯问题，因为涉及二次预约，（如果有加价）客服都会在这个环节跟对方沟通确认，也会告知”。

律师：

商家无权收取任何未予标明的费用

消费者有权主张按照原价预约入住

对此，北京市京都律师事务所律师林斐然认为，商家无权收取任何未予标明的费用，电话临时通知的加价不具备合法收费依据。商家的行为侵犯了消费者的知情权与公平交易权。

他进一步解释，根据《价格法》第13条、《消费者权益保护法》第20条，经营者提供服务应当明码标价，完整、清晰公示收费项目、收费标准与适用范围。在这个案例里面，套餐仅在“须知”中笼统标注 “部分日期需加价”，需要进一步明确加价的具体日期，公示加价金额，否则就容易成为虚假宣传的工具。尤其是消费者在下单、选日期环节，因未可知的加价，无法预判实际支出，属于收费信息披露不完整。

从格式条款角度分析，即使商家写明“部分日期需加价”，也属于加重消费者责任、与消费者有重大利害关系的格式条款。根据《民法典》第496条，提供格式条款的商家，必须以足以引起消费者注意的合理方式履行提示与说明义务。这一加价要求未在预约日历对应日期直接标注金额，涉嫌未履行法定提示义务，消费者有权主张该加价条款不成为合同的组成部分，要求按照购买时的套餐原价预约入住。

标签： 客服 加价 律师 团购酒店 正规渠道

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