消费者在二手交易平台要求退款被卖家拒绝区市场监管局成功调解_西江热线

消费者在二手交易平台要求退款被卖家拒绝区市场监管局成功调解

发布时间：2022-03-29 12:28:36 文章来源：信息新报

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记者黄嘉婷通讯员张丛丛吴建楠

本报讯近年来，网络二手交易逐渐兴盛，成为不少人购物的渠道之一。近日，有两名消费者在二手交易平台购物后，发现产品有质量问题要求退货退款，却遭卖家拒绝，于是拨打12315求助，区市场监管局介入后成功调解，帮助消费者维权。

接到投诉后，执法人员立即展开调查，了解到在二手交易平台“某转”上，奉化区某通讯商行的网页显示“本店坚决抵制组装”“支持验货”等字样，来自河北省石家庄市的藏先生根据这些信息，认为该店出售的手机是原装的，便以2488元购买了一部“苹果11Pro Max”手机。但经专柜验货后发现，该手机屏幕并非原装，藏先生要求退货。商家以防拆条已被撕下为由，拒绝退货。

无独有偶，在二手交易平台“某转”上，来自吉林省吉林市的周先生在奉化区某手机店的网页上以3488元购买了一部写着“苹果11Pro Max原装靓机，99新”的手机，收到货后发现非原装屏，要求退货。而商家以“99新”就是部分更换且消费者没问等为由，拒绝退货。

对此，区市场监管局指出，虽然商家的行为达不到消费欺诈、虚假宣传等违反法律的立案标准，但对关键信息的隐瞒导致消费者误解，需要对交易行为承担主要责任。同时，不能因防拆条被撕下等为由，拒绝消费者退货。最终，在执法人员的调解下，两家商户均同意退货退款。

区市场监管局提醒，二手交易不适用“7天无理由”退货，极易产生消费纠纷。上述案例中，消费者承担了部分折损费用，耽误了自身时间。因此，消费者购买前应提高警惕，对自己有意向商品的关键点要做到多问、细问、全问。商家要规范自身行为，提升主体责任意识，对关键信息应履行充分彰示的义务，不要有打擦边球、误导消费者的行径。

（来源：宁波市奉化区人民政府网站）【投稿、区域合作请邮件信息新报 3469887933#qq.com24小时内回复。】

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