信网3月17日讯(记者 李美玉)“产品说明上都写明了,这是一套辅助牙齿矫正的监控设备,怎么在我投诉过后,就被商家轻描淡写地说成‘手机支架’了?”沈女士日前来到青岛福斯曼口腔医疗有限公司(以下简称“青岛福斯曼口腔”)给孩子做牙齿矫正项目。商家给沈女士邮寄了一套“Dental Care”监控设备,辅助牙齿矫正。沈女士收到设备后发现是三无产品,由此对店家的信誉产生了质疑,想要退款。青岛福斯曼口腔工作人员表示,沈女士所谓的“监控设备”只是一套手机支架,属于赠品,不包含在套餐费用内,不支持全额退款。
(来源:受访者)
收到的监控设备无厂家信息
沈女士居住在淄博,一直想给孩子做牙齿矫正,此前在微信公众号上无意间了解到青岛福斯曼口腔,经过一段时间的对比,她发现青岛福斯曼口腔矫正牙齿项目的性价比较高,本着“青岛做矫正牙齿的人多,医生更有经验,治疗有保障”的心态,沈女士于1月3日决定带孩子来青岛福斯曼口腔治疗牙齿。
“这家店原本矫正牙齿的套餐价格是29800.给了我1000元的优惠,实际成交价格28800元。”沈女士告诉信网,她与青岛福斯曼口腔签订协议后,不久就收到了店家给她邮寄的一套“Dental Care”监控设备,用以辅助牙齿矫正,“这快递是从上海发出的,店里没有现成设备,听说是从上海总部运过来的。”
(来源:受访者)
然而收到监控设备后,沈女士发现设备外包装上有多处污迹及破损,认为这套设备有曾被他人使用后退回的可能,继而联系到青岛福斯曼口腔要求重新发货。第二次收到快递,沈女士发现监控设备外包装上无任何厂家名称、地址,及设备生产日期标识,认为“Dental Care”监控设备属于三无产品。
收到的快递接连两次发现问题,沈女士对青岛福斯曼口腔的信誉和技术产生了质疑,想要申请全额退款被店家拒绝。“我们虽然决定在这里做项目,也交了钱,但是至今为止孩子还没正式做过一次治疗,也没开始佩戴牙套,我收到的设备还没拿出来用过,可以归还,为何不能退?”
想要退款遭到拒绝
沈女士称,店家拒绝她的理由是这套“Dental Care”属于赠品,退费的理由不能成立。沈女士则指出,在店家的宣传套餐中,清楚写明“Dental Care全时监控服务”一套价值3600元,此外青岛福斯曼口腔提供的《正畸用户权益告知书》中也写明,用户的权益内容“正畸中”包含“Dental Care复诊监控系统”,该项目的描述为:在正畸过程中,对病例进行密切把控,更好的完成改变以及记录正畸变化过程。
沈女士称:“无论是这套设备的外包装还是说明书,都能和他们宣传的‘Dental Care全时监控服务’、‘Dental Care复诊监控系统’对应起来,这很明显是包含在矫正牙齿套餐内的一项服务,并不是赠品。店家拒绝我的退费要求是否有些不负责?”
(来源:受访者)
根据沈女士提供的照片,信网发现产品外包装上印有“Four Smile DENTAL CARE”字样,产品说明中写明,“Dental Care是一套个性化矫正服务,专为隐形矫正涉及,适用于整个矫正周期。Dental Care需要软件和硬件配合使用,硬件(包含DC设备和开口器)可以帮助您方便清晰地录制口腔内的情况。”
店家:可退剩余12800元
为落实此事,信网联系到了青岛福斯曼口腔的工作人员。该工作人员表示,沈女士所收到的快递内容不属于医疗器械,不存在三无产品的可能,沈女士所谓的“监控设备”只是一套手机支架,用来支撑手机,方便用户查看牙齿状态使用,而该产品属于赠品,赠品不包含在套餐费用内,无法支持沈女士要求的全额退款。“沈女士所看到的3600元标价,只是宣传图片,按照我们实际的收费来讲,这个就是赠品。”
“此外我们已经给沈女士的孩子建立了牙齿模型,现在牙套都已经生产出来了,成本我们已经搭进去了,这属于量身定做,如果他们不要,我们也无法转卖给别人。”该工作人员告诉信网,生产牙套整个过程中所耗费价值达16000元,青岛福斯曼口腔已保留证明该价值的相关材料,如果沈女士依然要求退费,青岛福斯曼口腔可以退还剩余的12800元。
对于此事,山东元鼎律师事务所的刘乔乔律师表示,沈女士收到的快递内容,无论是商家所强调的“赠品”,还是沈女士认为的套餐内容物,无论该产品是否属于医疗器械,都应当按照规定,在外包装上标明生产厂家及生产日期的相关信息,否则消费者有理由质疑收到的产品是不合格产品。
“换句话说,即便是赠品,连一个赠品都不能保障把该标明的信息标全,又怎么保障其他服务呢?”刘乔乔律师称,沈女士遇到此类问题,可以先投诉至消费者协会,根据消协的判定,看解除协议的话责任方在谁,如果判定是店家的责任,沈女士有理由解除协议。
近日,郑州出台了《郑州市创建国际消费中心城市的实施方案》,提出将实施特色服务消费提升工程,支持方特欢乐世界、华谊兄弟电影小镇、只有
荠菜郑州市民申女士是豫南漯河人,有着几十年吃野菜的饮食习惯。她说,荠菜,可以下面条。在豫南民间,群众一般挖回家烙菜馍。里边磕个鸡蛋
记者从郑州园博园了解到,为进一步丰富游览体验,郑州园博园决定自2022年3月16日起调整夜场开放时间,夜场开放时间调整为每周五至周日,周
近日,郑州阳光明媚春风和煦,路边的花花,随手拍一张都美成屏保。这其中,玉兰花进入盛花期,是郑州大街小巷最美丽的风景。而早海棠也将于
3月12日,行走河南,读懂中国2022年河南智慧旅游大会在郑州召开,会上传来喜讯,我市神农山景区、陈家沟景区分别获评河南省五钻级智慧景区
昨日,记者从嵩山风景区、郑州园博园等我市多家景区获悉,因近期国内疫情呈现点多、面广、频发的态势,疫情防控形势严峻复杂,旅游景区免门
最近,郁金香、玉兰花、樱花争相开放,美景随处可见,西湖景区春季旅游旺季也于今日正式开启。依照相关部门规定,西湖景区的停车收费价格将
春雨绵绵贵如油,正是一年春好处。雨后初霁,云台山春日云海已上线,百花盛开,山清水秀,风景旖旎。林木花草随风轻摇,眺望远山,宛若一幅
昨日记者从市文广旅局获悉,鉴于当前疫情高发现状,为了游客的身体健康,减少疫情传播,根据疫情防控工作相关要求,我市云台山景区(含青龙
云台山景区第四届汉服花朝节盛大开启,人气爆棚;嘉应观景区中国黄河文化推广年精品旅游活动,彰显创新魅力……寒冬已去,春意勃发。连日来
汽柴油价格今年迎来“五连涨” 比年
3月17日24时正式启动新油价,不少车主趁涨价前加油3月17日晚,在涨价的6个小时前,记者在中国石化郑州经三路加油站以及红旗路加油站看到,
郑州新能源纯电豫AA号段号牌启用 豫
2022年3月16日,记者从郑州交警支队获悉,从3月16日起,郑州市启用新能源纯电豫AA号段号牌。近年来,郑州市机动车保有量持续高速增长,新能
2021年度河南五大考古新发现都有哪些
3月14日,由河南省文物局指导,河南省文物考古学会、华夏考古杂志主办的2021河南考古新发现论坛在郑州举行。顶端新闻记者现场获悉,南阳黄
洛阳旅行社解锁新产品和玩法 尝试将
换上一套衣服,拿到一个剧本,烧脑探案,体验另一场人生故事;买张车票,带上行李,旅行观光,感受不同地域的生活风情。剧本杀和旅游,都是
郑州车站将进行道岔大修施工 部分旅
3月10日至3月24日,郑州车站按照计划,将进行道岔大修施工。受施工影响,部分旅客列车停运及调整。列车停运及调整计划如下:动车组、高铁列
@即墨市民,疫情期间,水费可缓交,
3月17日,记者从即墨区自来水公司了解到,为严格落实疫情防控措施,坚决阻断疫情传播扩散,切实维护广大市民朋友的生命健康,即墨区自来水公司
山西省首家基层知识产权保护示范基地
山西省首家基层知识产权保护示范基地成立,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准,由山西日报报业集团主管、主办的山西省重
城阳核酸检测点的感人瞬间:穿上“大
风口财经记者石冰冰3月17日凌晨,青岛下起了小雨,最低气温接近零度。早上5点,天色尚黑,城阳街道大北曲前社区初心广场人影憧憧。搭帐篷、调
青岛市第八人民医院发热门诊开诊通告
为做好疫情防控工作,我院发热门诊自即日起恢复正常开诊。青岛市第八人民医院2022年3月17日
我省学者撰写《中国禁毒历史研究》捐
我省学者撰写《中国禁毒历史研究》捐赠五省区10单位,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准,由山西日报报业集团主管、主办
期待复出!贾马尔-穆雷社媒晒大急流
掘金球星贾马尔-穆雷今日在其个人INS晒出了大急流金块队的球场照,确认自己正在这支掘金下属发展联盟球队训练。据此前报道,掘金预计会在下周
汇聚抗疫“她”力量!青岛女企业家协
3月17日下午,在位于中联U谷的青岛市女企业家协会,一场简约的防疫物资捐赠仪式举行。青岛市女企业家协会轮值会长郭炎、副会长兼秘书长郑文娇
【安全生产“百日攻坚”集中行动】山
【安全生产“百日攻坚”集中行动】山西省安全生产领域风险隐患大排查大整治“百日攻坚”集中行动领导组办公室公开第九期群众举报线索、交办事
明日太阳对阵公牛 克劳德出战成疑
明日上午10点,太阳将坐镇主场迎战公牛。太阳随队记者GeraldBourguet报道了球队最新伤情。克劳德(左腹股沟酸痛)出战成疑(50%出场可能)。卡
【慎终如始做好常态化疫情防控】关于
【慎终如始做好常态化疫情防控】关于新冠病毒抗原检测价格项目,这些要清楚,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准,由山西
今年我省紧抓八项重点工作保障农产品
今年我省紧抓八项重点工作保障农产品质量安全,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准,由山西日报报业集团主管、主办的山西
明日老鹰对阵灰熊:特雷-杨&加里纳利
明天,老鹰将对阵灰熊队。据官方伤情报告显示,加里纳利(右二头肌挫伤)与特雷-杨(右腿四头肌挫伤)出战成疑。约翰-科林斯(右手无名指扭伤
掘金预计下周将从发展联盟召回穆雷
据消息源透露,掘金队预计会在下周从发展联盟将穆雷召回,但他不会在主场比赛中复出,目前穆雷仍然没有为上场比赛做好准备。去年4月份,穆雷遭
明日篮网对阵开拓者:赛斯-库里状态
据纽约记者BrianLewis报道,明日篮网对阵开拓者,赛斯-库里的状态已经升级为了出战成疑。此前,因左脚踝酸痛,赛斯-库里已经连续缺阵三场,在
今日活塞客战魔术:康宁汉姆因病继续
直播吧3月18日讯 今日,活塞将客场挑战魔术队。据报道,活塞队的康宁汉姆将因病缺席本场比赛,之前,官方伤病报告显示他的状态为出战成疑。上
怀斯曼将重返发展联盟 参加复出以来
据勇士记者RosGold-Onwude报道,怀斯曼将重返发展联盟,参加3月21日对阵盐湖城星队的比赛,这场比赛是圣克鲁兹勇士队背靠背赛程的第二场,20日
刑侦阵地“云”生日 在抗疫一线
“宝贝女儿,过了今天,你就长大一岁,希望我的宝贝女儿健康快乐的成长,快乐的过好每一天,希望我的宝贝女儿更可爱,更懂事哦!爸爸祝亲爱的
中山路街道综合执法中队开展“九小场
根据青岛市委统筹疫情防控和经济运行工作领导小组(指挥部)3月12日发布的《关于进一步做好当前疫情防控工作的通告》要求,近期,中山路街道综
山西发布道路结冰黄色预警
山西发布道路结冰黄色预警,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准,由山西日报报业集团主管、主办的山西省重点新闻网站。山
美记:勇士队内消息人士透露 库里因
据记者JordanSchultz报道,一位勇士队内消息人士告知他,斯蒂芬-库里因脚趾扭伤将缺阵3周。在今天输给凯尔特人的比赛中,库里遭飞扑的斯玛特压
“亚运时间”来临!山西健儿吹响冲刺
“亚运时间”来临!山西健儿吹响冲刺杭州号角,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准,由山西日报报业集团主管、主办的山西
疫情防控期间,埠西市场下班时间提前
3月17日,青岛市北区埠西市场,每个入口有专人检查口罩佩戴及健康码情况。市场门口明显处放了提示牌,下午5点40分不能进入市场,晚6点准时下班
胡金秋生涯总篮板达2735个 超越胡雪
CBA常规赛,广厦104-101战胜浙江。本场比赛,胡金秋出场46分15秒,17投15中砍下32分17篮板1助攻。此役过后,胡金秋生涯总篮板达2735个,超越江
【夜谈会】NBA75周年 你最看好哪支
本赛季NBA常规赛已进入尾声阶段,季后赛也不再遥远了。今年是NBA75周年,吧友们看好哪支球队最终夺冠呢?
青岛慈善书画艺术家仅一天捐赠作品百
3月17日上午,细雨霏霏气温骤降,浮山新区街道同兴路社区却涌动着热烈的慈善爱心暖流。作为由青岛市慈善总会文化艺术界慈善分会、青岛市慈善书