信网3月21日讯(记者 陆彦蓉)“寄出去的时候还没事,怎么到货时就坏了呢?”近日,市民邵女士通过京东快递寄出一台冰箱,由于货物价格过高,在寄出时邵女士选择了保价,京东快递承诺可以保价7000元。然而货物到达济南后,冰箱出现了损坏的情况,邵女士多次与京东快递进行协商,最终得到的答复则是最多赔付3000元。信网联系到京东快递,工作人员表示,将会再次与消费者进行协商。
市民邵女士是苏宁易购的一位商家,2月27日,邵女士将一台冰箱通过京东快递从青岛发往济南,由于商品价格较高,邵女士选择了保价。“寄快递的时候发件员说花10元保价1000元,我就花了70块钱,保价7000元,说是送到货以后出现破损的话,京东可以100%赔付的。”邵女士表示,货物送达目的地后,客户跟他表示从未有人签收过该快递,京东快递的工作人员却称有人签收。“客户说看到快递的时候底部已经破的不像样了,我问快递员现场没有人谁能签收,他就跟我支支吾吾的,让我找京东客服,联系赔付的事。”
邵女士告诉信网,3月1日冰箱到达济南后,外包装已经报损,冰箱的底部也已经凹陷有明显的损坏痕迹。“出现了问题后,京东始终表示最多赔3000元,或者把损坏的冰箱再寄还给我,运费还得我自己出,单趟运费还得四五百,就这样一直拖到了13号,没人给我解决这个事,我就想着要不然赔3000元也行,能少赔点是一点,结果到现在也没打款,投诉了多遍也不跟我联系。”对于京东快递的做法,邵女士十分恼火,她认为原本就是因快递公司运输过程中出现的问题,半个月过去了自己却依旧没得到满意的答复。“那按照京东快递的要求,他们想赔多少赔多少,那我保价的意义是什么?”
(来源:当事人)
对此,信网联系到京东快递客服,工作人员表示,此事已经与寄件方进行协商。“之前有客服专员跟寄件方沟通过,最后处理结果跟她协商一致,赔付金额3000元,我们进行打款,打款时间为1-3个工作日。”该工作人员称,如果客户有反馈其他的情况,可以再次与其进行沟通。而对于保价7000元,京东快递为何只能赔付3000元,该工作人员表示,会将该问题反馈给客服专员,后期会有相关工作人员给予信网回复。但截止发稿前,信网并未收到京东快递相关回复。
针对该情况,信网联系到青岛邮政业消费者申诉中心,工作人员表示,对于已经保价的货物同样需要看损毁的情况,界定损毁的价值,才能进行赔偿。如消费者与快递公司协商不一致,可以向申诉中心进行投诉,随后申诉中心会向企业进行核实,或者通过0531-12305进行投诉。
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