老人走失三天三夜无下落多亏真情巴士司机“火眼金睛”_西江热线

老人走失三天三夜无下落多亏真情巴士司机“火眼金睛”

发布时间：2022-03-23 10:35:37 文章来源：大众报业·半岛新闻

“太谢谢了，最近气温降到零下还有雨，如果不是你们及时找回老人，还不知道会发生什么后果！”3月22日，真情巴士集团收到市民逄女士一家送来的

“太谢谢了，最近气温降到零下还有雨，如果不是你们及时找回老人，还不知道会发生什么后果！”3月22日，真情巴士集团收到市民逄女士一家送来的锦旗，上面写着“真情巴士好司机，助人为乐暖人心”，要感谢真情巴士路50驾驶员邢金波，以及所有热心协助寻找家中走失老人的工作人员。

3月16日，逄女士致电真情巴士集团客服中心求助称，自己的母亲70岁了，神志有时清楚有时不清楚，3月15日上午7点在新区张家楼街道逄家桃源村坐503路公交前往双珠路联通家属院附近，在胶南车管所公交站下车后一直没回家，手机也打不通。家里人遍寻无果，“都快急死了”。

接到求助，客服中心工作人员立即发布真情巴士“爱老驿站”寻人信息，安排2800多名职工一起帮助寻找，并发动大家转发扩散。同时，真情巴士工作人员一直与家属不断联系，但3天来始终没有老人的下落。

3月18日上午8:20，真情巴士50路驾驶员邢金波执行完营运任务，准备将公交车停放回银沙滩北停车点。行驶至顾家岛附近时，一位光着脚站在路口捆木柴的老人引起了他的注意。回想起集团曾发布的寻人信息，邢金波感觉这位老人有些相似，便计划到路口停稳车辆下车寻找老人。可是就这短短两分钟，老人已经走进树林不见了踪影。邢金波赶紧往树林里找，边走边一声声地喊着“大娘”。

十几分钟后，终于再次看到老人的身影，邢金波拿出手机上存着的老人照片对比确认，正是众人苦寻三天未果的走失老人，便立即向客服中心报告了这一好消息。接着，邢金波上前安抚老人的情绪，并搀扶她慢慢往回走。

得知老人已被找到，老人的家属火速赶到了现场。看到老人平安无恙，其女儿逄女士连连感谢说：“谢谢你们一直没有放弃，也多亏邢师傅细心留意，这里离海边那么近，老人也没有吃住的地方，时间一长，真不知道会发生什么事情。”说着说着，逄女士激动地掉下眼泪。邢金波连忙安慰道：“老人找到就好，赶紧先带老人回家暖和暖和，检查一下身体，这几天降温，别把老人冻坏了。”次日，邢金波又向逄女士了解老人的身体情况，得知老人并无大碍，邢金波这才放下心来。

真情巴士集团客服中心主任李琴介绍，真情巴士司机在车厢内遇到失智老人，会第一时间提供帮助，实在找不到家人联系方式的会报警求助。2020年10月，真情巴士将这项助老服务举措进行规范并进一步升级，成立“爱老驿站”，充分利用公交车流动性大、点多面广的优势，把对失智老人的帮助延伸到车厢外，让1300多辆公交车成为帮助走失老人的“绿色通道”，尽可能守护老人，成为他们最值得信赖的温馨港湾。

据了解，真情巴士集团“爱老驿站”成立以来，已帮助近40位迷路老人顺利与家人团聚。

标签：客服中心工作人员

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