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信网11月7日讯（记者 赵宝辉）“相声专场都取消一年了，我的退票款还没收到。”近日，市民徐女士向信网记者讲述了她在大河票务网消费的经历。徐女士说，她于去年4月24日花费1800元买了一张北京德云社跨年相声专场的门票，下单后被告知演出延期。尽管事情已过去了一年半时间，徐女士仍没有收到退票款。大河票务网回应，款项最迟于12月30日之前到账。
“我是去年4月24日订的票，相声专场时间是5月8日。到现在都一年了，我的钱还没有拿到。”市民徐女士在大河票务网花1800元订购了一张北京德云社跨年相声专场的门票，因疫情原因演出取消，自己的款项却迟迟没能退还。
“之前的时候答应我说会在60个工作日内原支付渠道退还。现在又要给我往后拖延时间。”徐女士说，这样的退款速度不禁让她质疑退款的真实性。“我有朋友从其它平台买的票，目前都已经收到退款了，我不清楚为什么大河票务网这么拖延。”
信网记者注意到，在黑猫投诉平台，针对大河票务网的投诉量已达上千起，不限时间的累计投诉量则达到了13229起。在微博、贴吧等平台，也不乏有消费者控诉在大河票务网退票难的问题。
信网记者经查询后发现，大河票务网系河南翰卓文化传播有限公司旗下的票务销售网站，专注于演唱会门票、各大景区门票信息，在业内享有很高的知名度。针对徐女士面临的问题，大河票务网工作人员表示，该订单已经上报给了公司财务进行统一退款处理，最晚会在12月30日之前处理完毕。“由于疫情，很多演出项目延期取消比较多，退款人数太多，所以流程上比较慢。另外，因为疫情活动取消属于不可抗因素，一般不会给用户进行额外补偿。”
“我们的工作地是在郑州，我本人在居家隔离，现在是居家办公状态，还是希望用户能够理解一下，我们会尽快处理。”工作人员说。
事实上，针对退票纠纷一事，早在今年3月份，郑州市市场监督管理局网监分局就对涉事公司进行了约谈。在约谈中，网监分局对河南翰卓具体提出：要对‘大河票务网’加强整改，加强人员培训，坚决杜绝侵犯消费者合法权益行为；正视目前存在的问题，不断增强自律意识，采取有力措施，加强消费纠纷处理能力等要求。
山东中青律师事务所郭铁钧律师认为，买卖双方应遵守相关约定，如若约定为60个工作日退款，此后又延长时间，属于违约行为。出现这类情况，消费者可以依法要求对方按时返还欠款的同时还可要求利息赔偿，同时也可以向市场监管部门进行投诉。
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