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半岛网11月11日讯(记者 李京媛 通讯员 金晶 刘洪亮) 为进一步加强疫情防控保障,国家税务总局青岛市市南区税务局在扛牢疫情防控责任的同时,不断优化升级纳税服务措施,坚持用心用情用力服务,不断提升办税服务的速度、温度和深度,确保税费服务不断档、不停滞、不打烊。
坚持用心服务,提升办税服务的速度。市南区税务局严格落实疫情防控政策,迅速组建起市民中心办税服务厅“抗疫预检分流小组”,对于确需进厅办理的业务,通过主动预约服务,引导纳税人分期分批错峰办理,合理引导人员分流,将风险降到最低,做到疫情特殊时期“业务不断档、服务不掉线”。
坚持用情服务,提升办税服务的温度。市民中心部分楼层暂时封控后,市南区税务局第一时间启动应急预案,实行办税服务厅“线上线下协同配合,一人多岗机动灵活”机制,保障一线纳税服务工作平稳运行。同时,大力推进“非接触式”办税缴费服务,通过青岛税务公众号发出《关于进一步加强青岛市民中心办税服务厅防范疫情 提倡“非接触式”办税缴费的温馨提示》,在确保服务质效不减的前提下,让纳税人缴费人“多跑网路、少跑马路”,最大程度发挥“线上+线下”融合服务效能。
坚持用力服务,提升办税服务的深度。疫情形势下,市南区税务局大力倡导“网上办理为主、大厅办理为辅”的服务方式,积极组织办税服务厅导税人员和业务骨干成立“线上辅导团队”,实时辅导纳税人缴费人线上操作,打造线上“点对点”精准对接式税费服务,实现“网上办税不见面,纳税服务不打折”,提升纳税服务质效。
下一步,市南区税务局将在继续做好疫情防控的同时,进一步展现税务部门的新作为、新形象,不断提供更加优质、更加便民的办税缴费服务,切实解决好纳税人缴费人急难愁盼问题。
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