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刘女士购买的全时健身会员卡。(来源:受访者)
信网11月15日讯(记者 陆彦蓉)“会员卡一次没用过,为什么不能退呢?”近日,市民刘女士反映称,2017年自己在全时健身(井冈山路店)办理了一张会员卡,然而因自身原因,会员卡没用就过期了。随后,经过消费者协会的协调,全时健身承诺可以为其顺延,可刚协商一致又碰上了疫情,刘女士直到今年也没使用会员卡,于是便向全时健身提出退款,但结果却遭到了拒绝。信网联系到全时健身,工作人员表示,刘女士的会员卡的确已经过期,无法为其退款。
2017年,刘女士在全时健身(井冈山路店)给孩子办理了一张1000元的游泳卡,原本想着让孩子练练游泳,可由于孩子周末的时间大都用来补课,所以一直没有使用过该卡。2019年时,刘女士想着这张卡从来没激活过,而且孩子也的确没时间,就希望把这张卡退掉,可此时她却被告知游泳卡已经过期了。“游泳卡的有效期确实是一年,可是当时销售说有效期是从激活开始算,怎么就能过期呢?”无奈之下,刘女士向消费者协会进行了投诉。经过协调,全时健身同意将游泳卡转成健身卡,有效期也仍为一年。
“我也没想到刚协商好就碰上疫情,反反复复好几年,孩子学习忙,我工作忙,都没工夫去健身房。到现在了,我还是想把这张卡退了。”刘女士认为,无论是之前的游泳卡还是现在的健身卡,自己没有激活也没有使用,全时健身理应进行退款。“好多次跟他们协商都是不给退,现在办卡的店搬到了西海岸新区的金鼎广场,原来的销售人员也辞职了,而且过去了这么久,当时办卡的协议找不到了,全时健身也说找不到了,那我这1000块钱就打水漂了吗?”
为此,信网联系到全时健身(金鼎广场店),工作人员表示,此前的确消费者反映过此事,目前刘女士的会员卡已经过期。“正常情况下,办卡当天就会进行激活,如果客户有特殊要求,可以通过系统延期15天或30天,但不存在办卡后一直不使用我们会一直不开卡。”该工作人员表示,由于距离刘女士办卡已经过去了5年的时间,所以目前门店无法进行退款,该会员卡也无法继续使用。
针对该情况,信网联系到山东齐岳律师事务所的江永金律师,江律师表示疫情的确属于不可抗力因素,按理说刘女士的会员卡可以进行顺延,但是即便2019年消协协商帮其顺延后,至今也已经过去了三年的时间。“目前来看,双方都存在一定的过错,全时健身目前拿不出一份协议证明开卡就是激活,这个说法没有依据,其次相关部门已经帮消费者延期过一次,碰上疫情等问题时消费者应及时与健身房进行协调。”江律师表示,建议消费者再次通过消费者协会进行协调解决。
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