信网12月15日讯(记者 赵宝辉)“买了张首都航空推出的‘丽尚往来’飞行次卡,可我在规定时间内申请退款,平台却没给打款。”去年在京东的一次购物经历,让贺女士到了今年还直呼“太让人上火。”从申请退款到现在,时间已过去9个月了,仍没有任何进度。信网在京东得知,消费者的购票款由航空公司收取,消费者通过首都航空App申请退款即可。
(资料图片仅供参考)
在京东申请退款 等了9个月仍没进展
2021年3月8日,贺女士在浏览京东APP时看到了平台上架首都航空所推出的“丽尚往来”丽江往返次卡。“我一直想去丽江旅游,看到首航推出的这个活动后,我还是挺感兴趣。这张往返次卡888元,相当于机票兑换券,想出发的时候直接用这张卡订往返机票就行。与普通机票相比,能便宜好几百元。”
买卡之后,贺女士便时刻关注着丽江疫情防控政策,由于到达后需要隔离,为了不耽误时间,贺女士就有了先把此次旅行搁置下来的想法。“既然近期去不了,那不如就索性给退了。”就在贺女士要退款时,她注意到了商品退改规则:“购买后,仅限于2022年2月27日至3月31日退款。产品如兑换后,无论何种理由都不允许退票。”
由于规定的退票时间是在2022年,贺女士就多等了一段时间。到了2022年3月8日,她向京东发起了退款。令贺女士没想到的是,这次“退款之路”会碰到坎坷。“京东客服说会在48小时内会把钱款原路退到原支付账户,可现在都过去9个月了,还没动静,退款进度一直是待处理状态。”
京东解释称票款由航司收取 可在首航App操操作退款
这次购物经历虽然让贺女士很生气,但事情总得解决。在最近的几天,贺女士三番五次的联系京东客服人员,但事情却毫无进展。从开始的愤怒,到现在的无奈,贺女士直言:“作为一名消费者,我该怎么办?”
信网通过京东方面得知,贺女士所购的这张飞行次卡是首都航空通过京东平台售卖,无论是退改规则还是售价,都是航司制定。“消费者的购票款也是由航空公司收取,跟京东并无关系。消费者通过首都航空App申请退款即可。”
得知京东的说法后,贺女士更加生气,“既然是通过航司退款,那京东的线上客服为什么不提前告知我?让我白等了这么长时间,”
航司表示会核实票务信息 无误后将给出解决方案
登录首都航空官网,信网记者并未发现有任何关于贺女士所购买的这张“丽尚往来”飞行次卡相关介绍。首航客服人员了解到这件事情后表示,目前该活动已经取消,飞行次卡已不再售卖。“建议让消费者亲自联系我们,待核实无误后,我们会向消费者出具一个解决方案。”
山东中青律师事务所的郭铁钧律师坦言,平台应承担连带责任。消费者是在京东上下单购买的商品,申请退款时,平台理应准确告知退款步骤与流程,而不是随意承诺。“既然承诺48小时到账,那京东就应该与航司积极协调处理顾客退款事宜。建议顾客先行按照平台给出的方案进行处理。若仍未收到退款,可走司法途径解决,并将航司追加为第三人。”
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