日常执勤中发现群众咨询问题较多,他主动申请增设询问窗口,缩短了排队时间;服务大厅里,他总是微笑着暖心服务;窗口工作三年,没收到一起群众投诉……今年34岁的孔凡戈是崂山区公安分局交通警察大队风景区中队辅警,目前负责业务大厅的相关工作。工作中,他充分发挥党员先锋模范作用,细致严谨的同时,又热心帮群众解决实际难题,赢得了一致赞誉。2020年被大队评选为一星辅警。
(资料图)
想群众所想 增设服务窗口解民忧
“有少部分群众在办理业务时遇到一些想咨询的业务问题,会占用过多的窗口受理业务时间。”孔凡戈说。由于风景区中队位于市南与崂山的交界位置,周边小区、大学、商业街较多,到风景区中队办理业务的市民也越来越多,为了加快推行“放管服”工作,风景区中队也增设了补、换驾驶证、车辆年审合格标志、电动自行车挂牌等业务,群众排队等候始终是一个难解的问题。
为了更加便民,孔凡戈建议专门设立一个为群众答疑解惑的窗口,加快窗口受理业务的时间,缩短了其他群众排队等候的时间。在为群众答疑解惑时,他也不断地提升自己的业务能力。有新的政策法规实施以后,他都会记下来,反复研究。找时间向同事请教,问其他部门业务骨干,直到解决问题为止。
现如今,遇到群众来大厅里办业务,他都能通过相关的法律法规,业务流程轻松的解答。“看到群众带着豁然开朗的心情走出业务大厅的大门时,内心非常有成就感。”孔凡戈表示,帮助别人解决实际问题是他不断进步的动力。
靠前一步微笑服务 三年以来零投诉
“换位思考一下,来窗口这里办业务,谁都想快速便捷的办完,”孔凡戈说,有市民过来办理业务的时候,他总是保持微笑,能站在群众的角度去思考问题。
为了简化操作流程,服务大厅里设置了综合业务自助机,手机也上线了“交管12123”APP。但是这些对于一些年纪较大的人而言,操作起来有一定难度。每当孔凡戈看到有群众在使用这些“便民”服务犯难时,都会主动上前手把手的教群众去操作。有一些常到中队业务大厅办理业务的群众,经常“点名”让孔凡戈为其帮忙办理业务。
“这也是对我工作能力的一种认可”孔凡戈说,平时在工作中,还会遇到不太会说中文的国际友人来中队办理业务,他也能用简单的英语与其沟通。中队周边的热心群众对辖区的交通设施及规划提出意见时,他会将这些意见整合后反馈给中队领导。
每天窗口受理的业务多则上百起,少则50余起。孔凡戈一直坚持以人为本的服务理念。孔凡戈说:“对处理群众的一些急迫的问题的方式、方法要恰当,特别是在群众对处罚不满时,一定要耐心听取群众的讲话,搞清楚整个事情的经过,不能盲目地下结论。”工作中,孔凡戈始终保持微笑耐心服务,三年来他处理的事件中没有收到一起投诉,好评率达100%。
抗疫一线冲锋在前 主动担当赢赞叹
在工作中,孔凡戈不仅对待群众热心,对待业务同样非常严谨细致,不放过任何违法犯罪行为。2020年12月,一名群众在窗口快关闭时前来处理违章,而且非常着急,孔凡戈在检查当事人提供的行驶证时发现其提供的证件有猫腻,疑似自行打印的行驶证。于是在稳住当事人后,孔凡戈将证件交给了经验更丰富的窗口民警,经确认确实是伪造后,依法依规对当事人进行了相应的批评和处罚。
2021年3月,孔凡戈发现近期总有几名群众在临近窗口业务关闭时到窗口处理违章,且是多辆不同的外地车牌号,但他们离开时上的都是同一辆车。在搜集好证据后,孔凡戈将此事上报给中队领导。中队指导员马上成立专项小组,找到了其中一名处理违章的当事人,并联合派出所顺藤摸瓜,查获了一起在网络上“买分卖分”的案件。
“我还年轻,有困难我先上。”在2022年3月底,莱西疫情,窗口接到通知暂时关闭,在民警王顺志的带领下,孔凡戈主动报名参加了援莱任务。在援莱任务中,他充分发挥出了党员先锋模范作用,承担起了临时党小组的宣传工作和组织工作,得到了援莱战友们的一致认可。
孔凡戈说:“用服务诠释追求的快乐,用责任演绎拼搏的人生,是我三年多窗口工作的真实写照。”在这没有惊天动地的大事,也没有振奋人心的豪言壮语,作为一名普通的窗口辅警,孔凡戈在平凡的岗位上,为热爱的事业奉献着自己的一份光与热。
作为来深科研人员中的一员,中山大学附属第八医院的助理研究员郭雅婕对深圳在人才服务方面的举措赞不绝口:我作为基础研究人员,很希望自己
12月1日晚8点,2023年故宫年票正式开售。相比于去年,今年购票顺畅了许多。据了解,2022年故宫年票发售时,因短时间内购买年票人数过多,曾
昨日,冷空气到达,广州气温逐步下降。据商超方面预测,随着气温的逐渐下降,市民对于御寒类商品消费需求有所上升,不少广州商超准备了有关
小井盖、大民生。今年以来,深圳开展全市窨井盖专项治理工作成效显著。截至11月20日,全市共排查窨井盖约350万个,发现存在问题的窨井盖约3
备受关注的汕汕(汕头至汕尾)铁路汕头站及站区工程近日传出最新动态:项目已顺利完成工程招标工作,由中铁建设集团有限公司中标承建。目前,
近日,由广东省绿化委员会、广东省林业局主办的探秘古树群落,领略南粤风采广东十大最美古树群评选活动揭晓入选名单。深圳市大鹏新区葵涌古
11月8日,深圳市第43届市民长跑日活动在莲花山公园举行,来自市直机关、事业单位、体育社团的近200人参加了本次活动,市委会场和各区分会场
随着雪季临近,国家高山滑雪中心雪飞燕雪场也将向公众开放。11月7日,据北京延庆奥林匹克园区小程序中发布的公告,国家高山滑雪中心雪场即
11月5日起,由深圳航运集团与深圳机场码头联合运营的海上彩虹号深圳机场码头至前海湾观光航线将复航。此次复航,海上彩虹号将以全新海上国
深圳音乐厅前的广场上,詹泽彬双臂微张、以半蹲姿势脚踩滑板,随着身体扭动,他在广场上飞快滑动,引来一阵侧目。这是一个普通周末的晚上,
焦点消息!红旗标兵展播丨崂山公安分
日常执勤中发现群众咨询问题较多,他主动申请增设询问窗口,缩短了排队时间;服务大厅里,他总是微笑着暖心服务;窗口工作三年,没收到一起群
青岛:老楼换装进行时
随着中山路片区老城更新的推进,一批批老建筑得以重新换装亮相。12月19日,记者在中山路、德县路、保定路、博山路等区域看到,经过前期一系列
今日要闻!红旗窗口展播丨青岛市公安
建成了市内四区内首个“全业务”车驾管服务窗口,实现了交通管理业务“一门”办理;靠前一步用心服务,五年内车驾管业务“零投诉”;凭借过硬
环球要闻:21.6万片布洛芬抵达青岛,
“21 6万片布洛芬在今天凌晨抵达同方药业城阳仓库,今天下午将在全市600多家同方药业门店陆续上架,售价3元10片,每人凭身份证限购一袋,一袋1
天天消息!市北公安:红蓝警灯映衬平
当夜色降临时,高楼大厦光彩慢慢褪去,街头巷尾开始灯火通明,熙熙攘攘的人群和沿街的小吃叫卖,人们享受着一天内难得的闲暇时光。此时,车流
实时:20日至31日经珠澳口岸出入境人
据澳门特区政府网站消息,根据当前疫情形势,经珠澳联防联控机制协商一致,自2022年12月20日零时至12月31日24时,所有经珠澳口岸入境、出境人
大雄宝殿内有哪三尊佛怎么区分?大雄
大雄宝殿内有哪三尊佛怎么区分?一般大雄宝殿供奉的是三尊佛像,通称为三世佛。大雄宝殿内有释迦牟尼佛,阿弥陀佛和药师琉璃光佛。代表中、东
热点在线丨欧盟成员国就天然气价格干
欧盟19日宣布成员国就天然气价格干预达成协议,决定将天然气价格上限设定为每兆瓦时180欧元。根据欧盟理事会当日发布的公告,如果被视为欧洲天
全球新资讯:疫情三年,还有这些“心
疫情三年对人们心理方面影响有多大?谁受到的影响较多?应该如何应对抑郁、焦虑情绪?近日,在2023环球时报年会生命健康分论坛直播中,多位心理学
状态出色!富尔茨半场12中7&三分3中2
NBA常规赛魔术半场65-68老鹰。半场比赛,魔术后卫富尔茨状态出色,他出战16分钟,投篮12中7,三分3中2,砍下16分4篮板6助攻,仅有1失误,正负
熟鸡蛋比生鸡蛋转的快还是慢?鸡蛋是
您好,今天小花就为大家解答关于为什么熟鸡蛋比生鸡蛋转的快,为什么熟鸡蛋比生鸡蛋转的时间长相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看
罗森博特完成超亿元 B 轮融资,北
依靠强医工结合的研发路径,罗森博特旨在打造具有核心竞争力的底层通用软硬件平台,未来手术机器人会是一个平台化发展的路径,罗森博特将构建
焕然一新!这处网红滑梯重新开放
12月19日,青岛市象耳山公园内的大象滑梯沙坑内又热闹了起来,不少家长带着孩子在此挖沙玩滑梯。半岛新闻曾在12月5日发布《别跑空!孩子们喜爱
环球速递!浓眉伤缺至少1个月!名嘴
直播吧12月20日讯 今天名记Shams在直播节目中表示,浓眉右脚伤此前就曾存在,并且他将至少缺席未来四周的比赛。名嘴NickWright在今天的播客节
【环球播资讯】2022年最美慈善家庭在
今年4月,广州市民政局、广州市精神文明建设委员会办公室、广州市妇女联合会联合开展了广州市2022年寻找十大“最美慈善家庭”活动,日前,经相
天天短讯!100万片退烧药陆续到货!
19日起,青岛市将有100万片退烧药陆续到货;为满足市民快速就医需求,将把原有核酸采样小屋改造为诊疗服务点,实现步行15分钟解决采样、就诊…
“黑老大”私人飞机6300万起拍 涉事
近日,深圳市中院发布公告,将于12月28日拍卖禾盛新材(002290 SZ)实控人张伟的私人飞机空客A319-115飞机,起拍价超6000万元。11月24日禾盛
世界今头条!上来就炸!瓦兰丘纳斯开
NBA常规赛,鹈鹕与雄鹿的比赛首节正在进行中。本场比赛,鹈鹕中锋瓦兰丘纳斯迅速进入状态,首节前七分钟就投篮8中6,其中三分球5中3,拿下15分
平面镜的作用是改变光的什么现象?平
平面镜的作用是改变光的什么现象?平面镜有两个作用:一是成像作用,如穿衣镜;二是改变光的传播方向的作用,如海底潜望镜。平面镜的作用有成像
詹眉威缺阵!湖人先发:沃克、布朗、
上午10点,NBA常规赛,湖人将对阵太阳。此役,湖人三巨头詹姆斯、威少和戴维斯都缺阵,首发五人是:朗尼-沃克、小特洛伊-布朗、托马斯-布莱恩
前11月广东出口增6.5% 新能源产品
广州日报消息,据海关统计,2022年1-11月,广东省外贸进出口7 56万亿元人民币,比去年同期增长1 3%,占同期我国进出口总值的19 7%。其中,出口4 8
皮厚头顶双枪走的生肖是什么啊?皮厚
您好,今天小花就为大家解答关于皮厚头顶双枪是什么动物,皮厚头顶双枪走相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、羊说的应该是绵
环球实时:市办实事 | 创建300条市
很多青岛人小时候上幼儿园时就会讲“青岛是座美丽的城市”,当然是来自青岛的市容环境给青岛人带来的发自骨子里的自豪。今年青岛在市容环境整
北伐战争对准的军阀是谁啊?北伐战争
北伐战争对准的军阀是谁?第一个是以吴佩孚为首的直系,第二个是以孙传芳为首的孙张联军(是从直系军阀分化出来的),第三个是以张作霖为首的
天天热资讯!哈姆:浓眉随队来到了客
上午10点,湖人客场挑战太阳。赛前主帅哈姆接受了采访。谈到浓眉伤势时,哈姆表示浓眉也随队来到了客场,目前仍在接受伤势评估,正征求第二或
【全球快播报】广东发布新版新冠中医
昨日,记者从广东省中医药局获悉,为持续做好新冠肺炎中医药防治工作,指导各地合理应用中医药防治新冠肺炎,广东省新冠肺炎防控指挥办中医药
科技赋能山西人走在“智慧交通”大道
科技赋能山西人走在“智慧交通”大道上,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准,由山西日报报业集团主管、主办的山西省重点
【播资讯】核酸采样舱“变身”发热门
宝安区已有66座核酸采样舱变身发热诊室或抗原检测功能室。“家门口的核酸采样小屋也能看病取药了!”昨日下午,在宝安区人民医院安乐社康中心
环球新消息丨李沧:关于公布全区家庭
广大居民朋友:为做好新冠轻症和无症状感染者居家康复指导,现向全区广大居民公布李沧区141个家庭医生签约服务团队信息(详见下图)。家庭医生
全球速读:受马斯克脑机接口公司影响
埃隆·马斯克创建的脑机接口公司Neuralink又遇到了麻烦 早先总检察长办公室OIG(OfficeoftheInspectorGener