半岛网12月29日讯(记者 孙贴静通讯员 吕泽浩)8年时间,24小时在线,无论工作日还是假期,无论狂风暴雨还是风雪交加,每当拨通96556热线,电话那头的声音总会响起。受寒潮影响,坚守岗位的话务员们承担起了比平日多几倍的接线量,每天都是话务高峰期,而一次次的接线,他们的声音变得沙哑,但是他们却从未放弃,每天以饱满的热情、温暖的言语、细致的服务回应用户。
“等我把最后一个表单处理完!”
(资料图片)
坐在督查席的潘玲是同事们心中的“定心丸”,她不但是工作上的佼佼者,沉稳冷静的性格也让同事们多了一份安全感。近期受寒潮影响,政务热线信件数量激增,淡定的她轻轻的呼了一口气,然后便加班加点一丝不苟地处理每一个信件。明明在发烧,她仍坚持带病完成当天的工作,把最后一件表单做完,叮嘱了同事之后才肯回家休息。
“老员工就是我们的偶像!”
话务员王文涛和乔金玲是热线的老员工了,他们不仅坚持在岗,当看到哪个席位缺人了,他们就立马补上,话务员、专业席、夜班值班,他们在各个“角色”间来回互换,面对高强度工作、超负荷运转,他们却毫无怨言,这也让他们成为了新员工们心中的偶像,“新兵们”纷纷竖起大拇指,“我们也要成为像他们一样的接线员!”。
“我能撑住,不想给同事添麻烦”
刚加入96556热线工作中的韩琳,由于日常乘坐的交通车减少了班次,她只能比往常更早出行在寒冷的站台等候,保证自己能第一时间到达热线大厅,接过同事的交接棒。有天傍晚,值夜班的她感到身体不适,但她却不忍心叫同事深夜前来支援,上百个电话下来,嗓子沙哑疼痛,但在电话中,她依然耐心询问、暖心安慰,把希望带给用户,就这样硬生生的撑了一夜,直到白班的同事到来。
“我得照顾好这些弟弟妹妹们”
无论多晚,话务大厅总有个身影在悄悄忙碌,他就是热线应急中心主任邰振增。为了尽量保障话务员在岗,他及时调配了热线人员,将两个班组合二为一,带领大家建立有序值班制度、落实24小时值班制,同时,及时调配了口罩、酒精、洗手液、84消毒液、体温计等防护物品,以及方便面等速食,并每天关注热线人员的健康、出勤状况,对发烧、确诊的人员叮嘱注意事项。遇上话务员难以沟通的问题,他主动与相关单位进行沟通,加速解决热点难点问题,有时他甚至担起了调度员的工作职责,与其他工作人员一起值夜班,密切监控能源集团供气、供热的运行曲线。
“我们能解决的,就不给站上添麻烦”
近期,用户来电问的最多的就是对智能表停气的咨询,热线的话务员们坚持能一次解决的问题坚决不留给责任单位,她们耐心在电话中指导用户如何进行充值、如何恢复供气,排查所有会导致燃气停气的因素,看似一个简单的举动,却减少了用户等待的时间,更大大减轻了各服务站点的工作压力。
96556热线永不打烊,他们的故事还在继续。
新年音乐会是观众喜闻乐见的年度重要文化品牌活动,多年来已成为深圳市民跨岁迎新的例牌项目。12月30日、31日晚,深圳交响乐团将在深圳音乐
作为来深科研人员中的一员,中山大学附属第八医院的助理研究员郭雅婕对深圳在人才服务方面的举措赞不绝口:我作为基础研究人员,很希望自己
12月1日晚8点,2023年故宫年票正式开售。相比于去年,今年购票顺畅了许多。据了解,2022年故宫年票发售时,因短时间内购买年票人数过多,曾
昨日,冷空气到达,广州气温逐步下降。据商超方面预测,随着气温的逐渐下降,市民对于御寒类商品消费需求有所上升,不少广州商超准备了有关
小井盖、大民生。今年以来,深圳开展全市窨井盖专项治理工作成效显著。截至11月20日,全市共排查窨井盖约350万个,发现存在问题的窨井盖约3
备受关注的汕汕(汕头至汕尾)铁路汕头站及站区工程近日传出最新动态:项目已顺利完成工程招标工作,由中铁建设集团有限公司中标承建。目前,
近日,由广东省绿化委员会、广东省林业局主办的探秘古树群落,领略南粤风采广东十大最美古树群评选活动揭晓入选名单。深圳市大鹏新区葵涌古
11月8日,深圳市第43届市民长跑日活动在莲花山公园举行,来自市直机关、事业单位、体育社团的近200人参加了本次活动,市委会场和各区分会场
随着雪季临近,国家高山滑雪中心雪飞燕雪场也将向公众开放。11月7日,据北京延庆奥林匹克园区小程序中发布的公告,国家高山滑雪中心雪场即
11月5日起,由深圳航运集团与深圳机场码头联合运营的海上彩虹号深圳机场码头至前海湾观光航线将复航。此次复航,海上彩虹号将以全新海上国
永不打烊的热线——青岛能源96556热线
半岛网12月29日讯(记者孙贴静通讯员吕泽浩)8年时间,24小时在线,无论工作日还是假期,无论狂风暴雨还是风雪交加,每当拨通96556热线,电话
引项目 建园区 强服务!青岛建设现
经济日报青岛12月28日讯(记者刘成)近日,青岛京东方光电科技有限公司产品点亮暨量产仪式在青岛西海岸新区举行,这个京东方最大的移动显示模
环球动态:冬日补沙
冬日,又到了海水浴场休整补沙的时候。12月29日,第三海水浴场,施工人员正在进行补沙作业。受潮汐影响,浴场往往会出现一定程度的沙子流失,
全球热点!平度市人民医院愿检尽检核
各位市民:根据工作需要,平度市人民医院愿检尽检核酸采样点(图书馆)自2022年12月29日13:30搬迁至平度市人民医院门诊楼东门北侧核酸小屋处,
世界观焦点:市南区以分级诊疗为抓手
半岛网12月29日讯(记者李京媛)“大夫,您好,不好意思这么晚打扰您,我今天是抗原阳性第四天了,目前还有咳嗽咳痰症状,请问我这种情况应该
【天天聚看点】2022广州车展探馆:哈
易车讯日前,在2022广州车展开幕前夕,易车前方探馆团队拍摄到了哈弗H-DOG内饰,新车未来或许会采用“猎狗”、“霹雳狗”或“闪电狗”等称呼命
当前消息!走一走,逛一逛
12月28日,青岛市南区太平路步行街上,家住附近的小女孩正在这里玩轮滑,也陆续有路人通过步行街,直接去往栈桥游玩,通行十分便利。据了解,
表现全面!武切维奇贡献15分14板5助3
NBA常规赛,公牛加时119-113逆转雄鹿。本场比赛,公牛中锋武切维奇稳定发挥,出场36分半12投5中,三分5中3贡献15分14个篮板的两双,另有5助攻3
尺寸加长 动力提升 新一代宝马X1即
在今年的11月初,新一代的宝马X1在德国的雷根斯堡工厂正式量产下线,近日的工信部新车申报名单中也出现了宝马X1的身影,这意味着新一代的宝马X
当前看点!投篮还是有些挣扎!威少16
NBA常规赛,湖人客场98-112不敌热火。此役,威少替补上场32分钟,虽然外线偶有表现,但面对热火的联防,投篮不开还是打得有些难受,全场16投6
环球滚动:深圳龙华民政:兜牢基本民
深圳龙华长者食堂。民政工作关系民生、连着民心,是社会建设的兜底性、基础性工作,民政领域每一张温暖人心的民生成绩单,都是对社会改革发展
世界观热点:CBA:广东10连胜徐杰场
北京时间12月29日,带来两则CBA快讯。CBA常规赛广东男篮击败吉林男篮,广东的第二阶段顺风顺水,已经取得了10连胜,而这场对阵吉林男篮的比赛
今日报丨麦克米兰谈最后时刻不叫暂停
今日NBA常规赛,老鹰主场107-108惜败给老鹰,最后时刻穆雷反击强投三分不中。赛后球队主教练麦克米兰谈到最后时刻没叫暂停,说道:“对方投丢
【天天聚看点】2900mm轴距 提供两种
在首款车型SL03取得较为不错的成绩后,长安深蓝推出了首款SUV车型-深蓝S7,并将在广州车展首发亮相。深蓝S7定位为中型SUV,与SL03一样,也是基于EPA
当前时讯:势如破竹!篮网取得10连胜
NBA常规赛,篮网108-107险胜老鹰。赢下这场比赛后,篮网取得了10连胜。而上一次取得了10+连胜还有追溯到05-06赛季,篮网取得了一次10连胜,一
世界观天下!两会好声音 | 青岛二
青岛开启“两会时间”,来自社会各界、各行各业的市人大代表、政协委员们纷纷为青岛的发展建言献策。今年,市人大代表、青岛二中校长王先军心
佛山高新区:“四链融合”为企业赋能
佛山高新区:“四链融合”为企业赋能本报记者叶青通讯员陈婕“越接近产业化阶段,要协调处理的事情越多。”接近年底,武汉理工大学副教授张聪
八村塁超越易建联 升至亚洲球员NBA
NBA常规赛,奇才主场127-102战胜太阳。本场比赛,奇才球员八村塁13投11中得到30分5篮板1助攻1盖帽,正负值+19,得分平生涯最高。此役过后,八
双倍余额递减法公式怎么理解?双倍余
双倍余额递减法公式怎么理解?双倍余额递减法,是指在不考虑固定资产预计残值的情况下,将每期固定资产的期初账面净值乘以一个固定不变的百分
股票印花税是多少该怎么收呢?股票印
股票印花税是多少怎么收?股票印花税一般按股票成交额的0 1%收取,也就是说税率为0 1%。印花税是一种单向收取的税费,一般只有卖股票时才会收
资本公积指的是什么意思啊?资本公积
资本公积指的是什么意思啊?资本公积是指由股东投入、但不能构成股本或实收资本的资金部分,主要包括股本溢价、接受捐赠实物资产、投入资本汇
生产成本结转到哪个会计科目里面?生
生产成本结转到哪个会计科目里面?生产成本结转到库存商品科目,结转的分录是:借:库存商品—某某产品,贷:生产成本。会计科目是对会计要素对象
招待费税前扣除标准是多少啊?招待费
招待费税前扣除标准是多少?招待费全称为业务招待费,其所得税税前扣除标准为:企业发生的与生产经营活动有关的业务招待费支出,按照发生额的60
制造费用结转到哪个科目里面?制造费
制造费用结转到哪个科目里面?制造费用结转到生产成本科目。 会计分录: 借:生产成本 贷:制造费用 制造费用是企业生产单位为生产产品或提
固定制造费用包括哪些项目?固定制造
固定制造费用包括哪些项目?固定制造费用包括工资和福利费、折旧费、修理费、办公费、水电费、机物料消耗、劳动保护费、季节性和修理期间的
盈利能力分析指标有哪些?盈利能力分
盈利能力分析指标有哪些?企业的盈利能力指标主要包括营业利润率、成本费用利润率、盈余现金保障倍数、总资产报酬率、净资产收益率和资本收
电子设备折旧年限最低是几年?电子设
电子设备折旧年限最低是几年?电子设备的折旧年限是三年。固定资产折旧年限最新规定:房屋、建筑物为20年;飞机、火车、轮船、机器、机械和其
支票日期的正确写法怎么写啊?支票一
支票日期的正确写法怎么写?支票日期填写的方式:采取中文大写数字(零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾)的形式填写即可。举例:2005
劳务费个人所得税计算公式是什么?劳
劳务费个人所得税计算公式是什么?计算劳务报酬的个税的公式是个人的预扣预缴应纳税所得额×预扣率-速算扣除数;而个人预扣预缴的应纳税
天天报道:深圳售楼榜|开盘半年后,
《深圳售楼榜》总第13期开盘半年后,这个一度风靡深圳以及全国的楼盘华润城润玺,其华润城润玺二期(4号楼)终于售出最后1套房源——4栋803房