(资料图片)
(来源:生活在线栏目截图)
据青岛网络电视台生活在线栏目报道,西海岸新区的刘先生很是纳闷,自己明明符合条件购买了一个汽车保养套餐,可是为什么买了之后不让自己用呢?
“我就很不明白了,当时我买车的时候,告知4S店工作人员要改成营运车,但是他为什么还要卖我这个套餐?我交上钱了,还不让我享受这个套餐。”刘先生说,这事还得从2021年在瑞源宏业上海大众4S店买了一辆帕萨特汽车说起。“买车的时候, 4S店工作人员跟我说要买一个套餐, 2688元的一个终身免费保养套餐,我一想,这么一个好事,赶紧买吧。”
刘先生说,这个终身免费保养套餐是每年给两张免费保养券,因为自己知道营运车和家用车在很多政策上不一样,因此买车前反复强调了购车用途,在得到销售人员的认可下,他才购买了这个套餐,并且在2021年得到了两张券,也正常使用了。不过让刘先生想不到的是,所谓的终身免费保养却只用了这两次,接下来券就不发了。“我给上海大众客服打电话,打了好几次电话,4S店工作人员才跟我说,营运车不享受这个套餐。”
刘先生找到了4S店,对方的处理方案更让他难以接受。“每一次是700多元,合起来1400多元,当时我就想咱都妥协一下,扣个材料费,我就认了,我就交吧,现在他扣的费用太多了,人工费200元,两次就400元,我一想扣这么多不行,我不满意。”刘先生说,他接受扣除保养材料费,但是4S店却要扣除人工费,总共要扣将近1500元,自己不能接受,因为责任不在自己。“一开始没有给我讲明白,营运车不享受这个套餐,你们4S店为什么还要卖这个套餐?你最起码得提前给我说明白,这个钱虽然不多, 2000多块钱,但钱不是大风刮来的。”
那么情况是否如刘先生所说?记者和刘先生一起来到了青岛瑞源宏业上海大众4S店,首先见到了当时的销售工作人员。工作人员承认,刘先生告诉过自己要改营运车的诉求,但是他是否把合同的内容告诉刘先生?工作人员闭口不谈。
很快,记者见到了青岛瑞源宏业上海大众4S店销售部负责人陈经理。陈经理说,他们只认合同,销售怎么说那是销售的责任。不论工作人员如何承诺,都要以合同为准,即便是销售存在失误,但是刘先生的确签了合同,就应该自己查看合同内容,出现这样的问题,责任就应该他自己承担。不过对于这样的情况,陈经理说,他们秉承服务客户的原则,从一开始就同意了给刘先生退款,但是按照要求确实需要收取成本费和工时费。
双方现场多次协商,最终,陈经理说,他们本着息事宁人的态度决定再次让步,只收取成本费,并帮助刘先生退款。
(整理自青岛电视台生活在线栏目)
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