谁也没想到这么正规的门店，1万多买的热水器，货没见到，钱也退不了。近日，市民刘女士（化名）遇到了一件糟心事，位于秦岭路上的国美零售店关门了。而她今年五一期间买的热水器，迟迟没到货。而且退款流程走了快两个月，也是迟迟没有着落。店铺关门以后，不少工作人员都已经辞职，退钱更是不知道找谁。记者采访市场监督管理部门了解到，该门店已经被列入经营异常名单，正在全力协调帮消费者退费。
反映>>
【资料图】
国美闭店 钱货两空
近日，市民刘女士（化名）拨打半岛新闻热线电话反映，今年五月一日，她在崂山区秦岭路国美购买了一款林内牌子的热水器，价格大约11180元左右，在国美刷银行卡购买，当时因为需要年底安装，国美答应可以暂存，年底送货安装。今年8月份左右，林内热水器厂家到家进行了安装前期管子的布置，等候年底安装。
今年11月份，刘女士听说国美资金上出现问题，很多消费者买货拿不到。立即去了崂山国美了解情况，当时林内热水器的业务员表示已经离职，目前退款业务是崂山国美一个经理负责，到了店面联系上经理后，她表示自己也是无能为力，只能把退款协议给总部汇报，大约过了两周左右，国美来电话表示，退款申请批了，但是因为是刷卡，不是微信和现金转账不能直接退款。
工作人员回复说，总部不给打钱，没有办法，只能继续等待。如今又过了临近一个月时间，依然没有给出一个明确的时间表。
调查>>
发不了货退不了款 国美出现闭店潮
为啥发不了货，何时才能退钱？12月29日，记者采访了该店铺的工作人员宋经理。宋经理表示，他在月初就已经递交了辞职信，并且已经通过。针对刘女士反映的问题，他们作为分部没有办法,具体的款项都已经提交给了总部。而且，退款的流程已经走完了，正在等待总部的审核。至于目前的进展，他已经不了解了。
随后，记者多次拨打国美电器客服热点电话，但是一直需要等待，并没有客户回复。
记者调查发现，在全国多地都出现了国美关闭店铺的新闻。在杭州、上海等地均出现了国美店铺关门，消费者收不到货也退不了款的新闻。不少实体门店关闭，消费者出现维权困难。
市场监督管理局>>
已纳入经营异常名单,建议走法律途径维权
12月29日，记者采访了崂山区市场监督管理局。工作人员回复说，他们已经陆续接到30起左右关于国美电器的投诉。他们接到投诉以后，也迅速跟国美电器崂山店的负责人取得了联系。
目前，崂山店的店长还可以联系上。而且，对方表示已经将退款信息提交到总部。全国不少地方，都存在这样的问题。
为了保障消费者的权益，崂山区市场监督管理局已经将该店纳入经营异常名单。但是，拖欠消费者的货款最终还是需要其总部的款项下发。建议消费者，可以采取法律途径进行维权。
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